-
ارائه مدل کاربردی برای پیاده سازی مدیریت دانش مشتری در سازمان های یادگیرنده
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/10/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/10/10
- تعداد بازدید: 971
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
ما اکنون در عصری زندگی می کنیم که حقیقتا می توان آن را عصر دانش نامید ( خلیل، 1381 در دنیای امروزه دانش نه تنها به عنوان یک سرمایه محسوب می شود بلکه به عنوان مهم ترین سرمایه نیز برای سازمان تلقی می گردد ( انتظاری، 1385 بحث مدیریت دانش به صورت نوین، مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش مشتری از دهه 90 میلادی مورد توجه قرار گرفت و از آن زمان تا کنون یکی از مباحث مدیریت بوده و نویسندگانی مانند پیتر سنگه، پیتر دارکر، آلوین، نوناکا بر اهمیت توجه هوشمندانه به دانش تاکید کرده اند ( غنی زاده، 1385). ابتدائی ترین تعریف برای مدیریت دانش عبارتند از: یافتن راهی جهت خلق، شناسایی، آشکارسازی، اشتراک و توزیع دانش سازمانی به افراد نیازمند آن ( دی بات، 1379). در این مقاله ابتدا به معرفی مدیریت دانش مشتری می پردازیم و تفاوت های آن را با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری بیان می کنیم. همچنین اجزا مدیریت دانش مشتری و ورودی و اطلاعات مورد نیاز برای اجرای مدیریت دانش مشتری معرفی می کنیم. سپس چارچوبی را برای اجرای مدیریت دانش مشتری در سازمان تبیین و نتایج حاصل از اجرای مدیریت دانش را نشان می دهیم.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تعیین خصوصیات مکانیکی بتن ساخته شده از سنگدانه های بازیافتی و ترکیبات حاصل از لاستیک بازیافتی
-
بررسی پتروگرافی و ژئوشیمی سنگهای آلکالن پتاسیک نیمه جنوبی جزیره اسلامی
-
analytical and experimental studies on 400 and 132 kv steel transmission poles
-
effects of magnetic field on nanofluid forced convection in a partially heated microchannel
-
us shadow economies: a state-level study
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
اصول طراحی واحد همسایگی سرزنده مبتنی بر رویکرد بایوفیلیک؛ نمونه مطالعاتی: محله شهرک آزمایش، منطقه دو شهر تهران
-
بررسی تاثیر تجربه مشتری و کیفیت خدمات الکترونیکی بر نگرش و نیت رفتاری به سمت خدمات آنلاین تحویل غذا: نقش تعدیل گر تثبیت موقیعت محصول و انگیزه راحتی و سودمندی درک شده (مورد مطالعه: مجموعه رستوران های راه چوبی)
-
تحلیلی بر کارکردهای هوش مصنوعی در علوم اسلامی
-
تاثیر کمیته حسابرسی و کمیته هیئت مدیره بر لحن گزارشگری مالی
-
طراحی شناورهای کوچک و بهینه سازی طراحی بدنه شناور برای دریاهای بزرگ
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :