-
بررسی و رتبه بندی شاخص های موثر بر کیفیت خدمات، مطالعه موردی: ستاد قرارگاه پدافند هوایی خاتم الانبیاء (ص)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/10/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/10/10
- تعداد بازدید: 777
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
در دنیای امروز که رقابتها به شدت در حال افزایش می باشد، کلید نگه داری مزیت رقابتی پایدار بر پایه کیفیت بالای خدمات ارائه شده سازمانها نهفته است. این کیفیت بالا به نوبه خود منجر به افزایش رضایت مشتریان از سازمان خواهد شد. خدمات ازمهم ترین عوامل مؤثر در افزایش سطح رضایتمندی مشتریان و درنتیجه وفاداری مشتریان است.در این پژوهش هدف اصلی ما بررسی و رتبه بندی شاخص های سنجش کیفیت خدمات در ستاد قرارگاه پدافند هوایی خاتم الانبیاء (ص) می باشد. لذا ابتدا به بررسی مفاهیم کیفیت، خدمات، کیفیت خدمات و مدل های کیفیت خدمات پرداخته شد.سپس شاخص های 18 گانه ای جهت سنجش و رتبه بندی ستاد قرارگاه پدافند هوایی خاتم الانبیاء استخراج گردید. بر مبنای این شاخص ها، پرسشنامه ای طراحی و میان جامعه آماری خود که کارمندان ستاد پدافند می باشد توزیع گردید. در این پژوهش از روش های آماری آزمون نرمال بودن و آزمون فریدمن جهت انجام تجزیه تحلیل داده های جمع آوری شده استفاده گردید. پس از تجزیه تحلیل اطلاعات جمع آوری شده به بررسی سوالات تحقیق پرداخته و سوالات تحقیق پاسخ داده شد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تقویت لرزه ای سدهای بتنی وزنی با استفاده از میراگر لاستیکی
-
بررسی پس لرزه های زلزله 23 اکتبر 2011 شرق ترکیه
-
ارزیابی توان های محیطی برای ایجاد شهر زیست پذیر (مطالعه موردی: عظیمیه کرج)
-
تاثیر هوش هیجانی مدیرعامل بر عملکرد شغلی و رفتار شهروندی زیردستان (مورد مطالعه:شرکت کاوا ارتباطات هوشمند)
-
comparative seeker and bio-inspired fuzzy logic controllers for power system stabilizers
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی رابطه بین تخصص مالی، جنسیت کمیته حسابرسی و مدیریت سود
-
مطالعه ی بازتاب نقوش هنر نقاشی گل و مرغ در هنر قلم زنی معاصر
-
اثربخشی آموزش مبتنی بر پذیرش و تعهد بر بهزیستی روانشناختی، تحمل پریشانی و ناگویی هیجانی زوجین
-
نقد خداباوری در شش مکتب فلسفی هند از منظر قرآن
-
investigating the relationship between brand`s special value and mobile services characteristics, (case study: mobile phone in bukan city)
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :