-
a systematic approach for diagnosing service failure: service-specific fmea and grey relational analysis approach
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/07/24
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
- تعداد بازدید: 1024
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
in any organization, the importance of failure management cannot be mentioned by a single word. however, most failure analysis is dominated by the manufacturing sector, despite the increasing importance of the service sector. in response, this paper proposes a systematic approach for identifying and evaluating potential failures using a service-specific failure mode and effect analysis (service-specific fmea) and grey relational analysis. the proposed approach consists of two stages: construction of service-specific fmea and application of grey relational analysis. the first stage, construction of service-specific fmea, aims at incorporating the service specific characteristics to the traditional fmea, providing 3 dimensions and 19 sub-dimensions, encompassing the service characteristics. at the second stage, grey relational analysis is applied to calculate the risk priority of each failure mode to deal with the necessities of a flexible evaluation framework under these interrelated multi-dimensions. the proposed approach is expected to help the service managers to manage the service failure within the systematic framework. this paper contributes to the field in that it incorporates the service-specific characteristics to the traditional fmea, as well as providing the appropriate evaluation framework using grey relational analysis.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
واکاوی ارکان، اجزا و شرایط جرم انتقال مال غیر در نظام حقوق کیفری ایران
-
ارزیابی پارامترهای موثر بر زمین لغزش در حوزه آبخیز اعلاء- رود زرد باغملک با استفاده از تکنیک های سنجش از دور، gis و روش های آماری
-
تاثیر هیپرمی غیر فعال بر استرین شعاعی شریان بازویی: تعیین موقعیت بهینه کاف
-
بررسی اثر هوش هیجانی بر تعارضات سازمانی در شعب بانک صادرات قزوین
-
computations of hydrodynamic coefficients, displacement-amplitude ratios and forces for a floating cylinder due to wave diffraction and radiation
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
مبانی نظریه اختیارات زوجه از جانب زوج ناشی از رابطه زناشویی در حقوق انگلیس و ایران
-
بررسی حقوق اسرار تجاری در روابط قراردادی و غیرقراردادی در حقوق ایران با نگاه تطبیقی در حقوق آمریکا
-
بررسی رابطه بین تعارض و سلامت سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر سرمایه روان شناختی (مطالعه موردی: اداره کل دامپزشکی استان خراسان رضوی)
-
مهندسی ارزش مفاهیم، نظریه ها، تنگناها، چالشها
-
re-visiting the park: reviving the “cultural park for children” in sayyeda zeinab in the shadows of social sustainability
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :