-
بررسی نقش تبلیغات و کارکنان بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک بانک (مورد مطالعه بانک مهر اقتصاد)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1394/01/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1394/01/01
- تعداد بازدید: 642
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
در شرایط کنونی اقتصاد کشور اهمیت جذب سرمایه مردم و بکار انداختن آن جهت انجام فعالیتهای مثبت اقتصادی و زیربنایی توسط بانکها بیش از هر زمانی است. از طرفی با توجه به اینکه مشتریان مهمترین دارایی بانکها محسوب میشوند رقابت شدیدی بین بانکها جهت جذب مشتری در جریان است. در این بین بانکی موفق خواهد بود که استراتژی بانکداری خود را بگونه ای تنظیم نماید که با در نظر گرفتن واقعیتهای موجود و شناخت کافی از ترجیح مشتریان در انتخاب بانک بتواند بیشترین میزان جذب مشتری را داشته و در نگهداری مشتریان موجود موفق باشد. بانکها در تدوین استراتژی بازاریابی از الگوهای متنوعی استفاده میکنند. یکی از موفق ترین و معبرترین مدلهای بازاریابی، مدل آمیخته بازاریابی 7p است که جهت استفاده در سازمانها و موسسات ارایه دهنده خدمات معرفی شده است. از زمره عوامل مذکور در این مدل میتوان به دو عامل مهم تبلیغات و کارکنان اشاره داشت. این پژوهش نشان میدهد در نظر گرفتن این دو عامل که خود شامل 8 پارامتر قابل اندازه گیری هستند میتوانند بصورت چشمگیری به جذب مشتری و بالابردن میزان وفاداری آنها بینجامد. از این رو محقق پشنهاد مینماید که بانک مهر اقتصاد در تدوین استراتژی بازاریابی به این دو عامل توجه ویژه ای داشته باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک مهر اقتصاد در شهر تهران هستند. 406 نفر از این مشتریان که با روش خوشه ای از شعبات بانک مهر اقتصاد و از نواحی مختلف شهر انتخاب شده اند نمونه تحقیق را شکل می دهند. یافته های تحقیق بر اساس آزمون دوجمله ای نشان می دهد که نقش دو عامل کارکنان و تبلیغات بصورت مستقیم بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک تاثیر دارند. همچنین جهت رتبه بندی این دو مولفه از آزمون فریدمن استفاده شده است که نتایج بیانگر آن است که تاثیر مولفه کارکنان بر ترجیح مشتری در انتخاب بانک بیش از تبلیغات است.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
پاسخ ساختگاه ناهمسان تحت اثر امواج sh مایل به روش تفاضلات متناهی
-
نقش مشارکت شهروندان در مسیر طرح های توسعه شهری
-
هپاتیت ویروسی نوع b در ایران اپیدمیولوژی، مکانسیم آسیب سلول های کبدی و سیر بالینی
-
بررسی و ارزیابی اثرات زیست محیطی احداث سد سردشت (آذربایجان غربی)
-
microstructure and properties of austenitic stainless steel reinforced with in situ tic particulate
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی نقش تعدیل گر ارتباطات سیاسی بر رابطه بین ریسک سقوط قیمت سهام و هزینه سرمایه در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
ارائه اصول "سبک طراحی فرایندی، مبتنی بر واقعیت" در معماری
-
سنجش رضایت مشتری به منظور افزایش فروش با استفاده از داده کاوی؛ مطالعه موردی در صنایع کاشی و سرامیک استان قزوین
-
comparison of the efficacy and rate of ondansetron with meperidine in the treatment of shivering after general anesthesia after heart surgery
-
a practical model to improve the understanding of the information contained in the financial statements using the visual arts
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :