سنجش رضایت مشتری به منظور افزایش فروش با استفاده از داده کاوی؛ مطالعه موردی در صنایع کاشی و سرامیک استان قزوین

مقاله سنجش رضایت مشتری به‌ منظور افزایش فروش با استفاده از داده‌ کاوی؛ مطالعه موردی در صنایع کاشی و سرامیک استان قزوین

در این مقاله هدف "سنجش رضایت مشتری به ‌منظور افزایش فروش با استفاده از داده‌ کاوی (مطالعه موردی در صنایع کاشی و سرامیک استان قزوین)" است. در این پژوهش تعیین شاخص ‌هایی که بیشترین تأثیر را بر سطح رضایت مشتریان و درنتیجه افزایش فروش دارند و شناسایی این عوامل با استفاده از فن ‌های داده ‌کاوی انجام‌ گرفته است. برای تجزیه ‌و تحلیل داده‌ ها از روش‌ های شبکه‌ های عصبی مصنوعی، روش درخت تصمیم، روش k نزدیک ‌ترین همسایه و روش رگرسیون stepwise استفاده شد. نتایج داده‌ کاوی نشان داد که متغیرهای میزان فروش سال 1395، کلان‌ شهر، فاصله تا کارخانه، سابقه و قدمت، شهرت و برند به تربیت بیشترین تأثیر در میزان رضایت ‌مندی مشتریان (نمایندگی ‌ها) دارند.