-
بررسی تاثیر کیفیت خدمات پستی بر وفاداری مشتریان در منطقه 17 پستی شهر تهران
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1394/01/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1394/01/01
- تعداد بازدید: 661
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
در این تحقیق به بررسی تاثیر کیفیت خدمات پستی بر وفاداری مشتریان در منطقه 17 پستی شهر تهران پرداختیم. با مرور ادبیات و پیشینه تحقیق عوامل و مولفه هایی شناسایی شدند که برگرفته از مطالعات پیرامون ادبیات تحقیق و تحقیقات انجام گرفته در ارتباط با موضوع مورد مطالعه بود. این عوامل با توجه به مدل های متفاوتی که قبلا توسط محققان ارائه شده بود به دست آمد. بر اساس مطالعات انجام شده مدل اولیه در ارتباط با کیفیت خدمات پستی و وفاداری مشتریان طراحی گردید. به منظور جمع آوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و همچنین مطالعه میدانی در میان کلیه کارکنان این سازمان استفاده شد. در بخش مطالعات میدانی از پرسشنامه به عنوان ابزار گردآوری اطلاعات استفاده گردید. در این پژوهش، جهت سنجش متغیرها، از دو پرسشنامه محقق ساخته استفاده نمودیم. پرسشنامه کیفیت خدمات بر اساس مولفه های مدل سرو کوال تنظیم شده و شامل 22 گویه و براساس مقیاس 5 گزینه ای لیکرت و پرسشنامه وفاداری مشتریان نیز 12 سوالی طرح گردید. جامعه آماری این تحقیق شامل 172 نفر است. بر اساس جدول مورگان، 118 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. نمونه گیری بر اساس روش نمونه گیری طبقه بندی سیستماتیک بود. پس از مشخص شدن نمونه آماری، پرسشنامه را در میان افراد نمونه توزیع نمودیم. سپس با جمع آوری پرسشنامه ها به بررسی داده ها با استفاده از آزمون های آماری پرداختیم. فنون آماری مورد استفاده در این تحقیق در زمینه ی آمار توصیفی و استنباطی می باشد. در زمینه ی آمار توصیفی از فنون آماری همچون جدول توزیع فراوانی استفاده گردید. در زمینه ی آمار استنباطی نیز از آزمون کولمونگراف اسمیرنف و آزمون پیرسون استفاده نمودیم. جهت انجام محاسبات نیز، نرم افزار spss را مورد استفاده قرار دادیم. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات پستی بر وفاداری مشتریان در منطقه 17 پستی شهر تهران تاثیر معناداری دارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
مطالعات سیمان های آمیخته جهت تولید صنعتی
-
طراحی و تهیه درس افزار (همه می توانند زرنگ باشند) بر اساس مدل ارتباطی ایندیانا و بررسی تأثیر آن بر میزان تمرکز در کودکان بیش فعال نوع 1 است
-
بررسی تاثیر گرمایش جهانی بر قطب ها
-
experimental investigation of transient fluid flow and superheating in the suction chamber of a refrigeration reciprocating compressor
-
recent advances in the field of cement hydration and microstructure analysis
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی حقوقی سرمایه گذاری در بخش انرژی
-
بررسی مقایسه ای تاثیر مولفه های تکانه سود بر بازده اضافی سهام در دو مدل پنج عاملی فاما و فرنچ و q عاملی hxz
-
تحریم صنایع هوایى جمهوری اسلامی ایران توسط ایالات متحده آمریکا و امنیت هوانوردى 2016-2008
-
تاثیر کیفیت حسابرسی بر رابطه محافظه کاری حسابداری و ارزش نگهداشت وجه نقد
-
investigating time management in organizations
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :