-
تأثیر عوامل آمیختۀ بازاریابی خدمات (7p) بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک ملی (مورد مطالعه : شعب شهرستان بیرجند)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1394/01/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1394/01/01
- تعداد بازدید: 811
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
امروزه به دلیل رقابت گسترده بین بانک ها در جذب منابع مالی و انسانی، شناسایی عوامل مؤثر بر ترجیحات مشتری در انتخاب بانک از اهمیت بسزایی برخوردار است، و می تواند عاملی مؤثر در تصمیم گیری های کلان بانک ها باشد. در همین راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر عوامل آمیختۀ بازاریابی خدمات بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک ملی در شهرستان بیرجند انجام گرفته است. جامعۀ آماری این پژوهش شامل 100000 نفر از مشتریان شعب بانک ملی بیرجند در 3 ماهه نخست سال 1394 می باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفر انتخاب شد، و نمونه گیری به شیوه تصادفی ساده متناسب با حجم نمونه انجام گرفت. در این تحقیق، برای پاسخ به فرضیه های پژوهش از پرسشنامه ای متشکل از 21 سوال که با توجه به عوامل آمیختۀ بازاریابی خدمات در بانک تهیه شده، استفاده گردیده است. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بیش از 0.75 درصد بدست آمد و روایی آن با تأیید استاد محترم راهنما، پژوهشگران و کارمندان مطلع بانکی به دست آمده است. اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها نیز با استفاده از آزمون t- تک نمونه ای تجزیه و تحلیل شده است. نتایج آزمون t- تک نمونه ای در فرضیه ها نشان داد که هر هفت عامل آمیختۀ بازاریابی خدمات شامل محصول، قیمت، مکان، ترویج، افراد، امکانات فیزیکی و فرایندها بر ترجیح مشتریان تأثیر معناداری دارد. از دیدگاه مشتریان، ابعاد قیمت و افراد بیش از سایر ابعاد مؤثر بوده است.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تعیین ظرفیت فشاری مقطع نبشی فولادی سرد نورد شده با استفاده از روش های آیین نامه ای و آزمایشگاهی و مقایسه بین آنها
-
بررسی تطبیقی داستان سیاوش در شاهنامه و رمان سووشون از سیمین دانشوراز منظر نقد کهن الگویی
-
بررسی اثربخشی گروه درمانی شناختی رفتاری در کاهش آسیب به خود در نوجوانان دختر 15 تا 18 ساله شهر خورموج
-
بررسی عملکرد مدیریت ذینفعان در موفقیت پروژه های گاز در شرایط تحریم
-
optimization of pazanan production unit for maximum oil recovery
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
سنجش تاثیر آموزش برخط (آنلاین) بر میزان یادگیری درس زبان انگلیسی مدارس شرق استان فارس
-
بررسی رابطه و مشارکت بین نظام پیشنهادات و رضایت شغلی در سازمان صداوسیما
-
تبیین قصد خرید محصولات سبز با تاکید بر نظریه رفتار برنامه ریزی شده
-
بررسی مطلوبیت اقلیمی توریست با استفاده از شاخص tci مورد مطالعه بخش پیربکران
-
willingness-to-pay for estimation the risk pedestrian group accident cost
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :