-
بررسی درگاه های ارائه خدمات بانک ملت و بروز رسانی آنها با نگاه به شیوه های جدید و مقایسه این مهم با سایر بانکها
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1394/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1394/08/01
- تعداد بازدید: 528
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
آغاز فعالیت های بانکداری الکترونیک در کشور را می توان از ابتدای سال 1380 دانست. اکنون در اواسط دهه 90، بیش از یک دهه پر افت و خیز در این زمینه را گذرانده ایم. طی سالیان گذشته صنعت بانکداری الکترونیک شاهد موفقیت ها و نابسامانی های بسیاری بوده است. سرعت تحولات در عرصه بانکداری الکترونیکی به اندازه ای بالاست که تشخیص میزان عقب افتادگی بانک های کشور به راستی مشکل است. با توجه به این پیشرفت ها، نظام بانکداری در ایران به برنامه ریزی دقیق، حساب شده و جامع نگر نیاز دارد تا بر آن اساس به اصلاح خود بپردازد؛ زیرا با توجه به تحولات جهانی و به ویژه جهانی شدن اقتصاد و تجارت در آینده، رقبای بانک های کشور، تنها بانک های داخلی نخواهند بود؛ بلکه بانک های سراسر جهان نیز می توانند با بهره گیری از مزایای رقابتی (هزینه ها و تنوع خدمات)، بانک های داخلی را به چالش بکشانند و حتی برای آن ها مشکلات جدی در عرصه رقابت ایجاد کنند. سیستم های پرداخت الکترونیکی و درگاه های ارائه خدمات بانکی، یکی از بخش های بنیادین تجارت الکترونیکی می باشند که نقش تامین اعتبار و جابه جایی وجه را بر عهده دارند. همچنین، گونه های جدید این سیستم ها توان جابه جایی وجه نقد از یک کاربر به کاربر دیگر و بازاریابی و فروش را نیز دارند. بانکداری الکترونیک از ثمره های فناوری های مدرن و توسعه ارتباطات است و دانش بشری را به سویی پیش می برد که دسترسی ها آسان تر از گذشته باشد. بانک ملت نیز در راستای استقرار سیستم مدیریت کیفیت و با هدف نهادینه نمودن استانداردهای ملی و بین المللی و کسب گواهینامه iso 9001:2008 به دنبال افزایش سطح خدمات خود و همچنین افزایش سهم بازار می باشد. این مطالعه به دنبال بررسی نقش درگاه های ارائه خدمات بانک و راهکارهای بهینه سازی آن در بانک ملت است. برای تجزیه و تحلیل مولفه های کیفیت خدمات درگاه های ارائه خدمات هفت شاخص اصلی شامل: قابلیت اعتماد، قابلیت دسترسی، کاربر پسند بودن سیستم، حریم شخصی / امنیت، کارآیی، پاسخدهی و انجام کار مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج اولیه نشان می دهد که مشتریان از کیفیت چهار شاخص قابلیت اعتماد، قابلیت دسترسی، حریم شخصی / امنیت، پاسخدهی و انجام کار رضایت دارند اما نسبت به شاخص کاربرپسند بودن سیستم رضایت چندانی ندارند . امید است با دست آوردهای حاصل از این تحقیق بتوانیم راهبردهای لازم برای بهبود پارامترهای کیفی در اختیار بانکداری الکترونیک قرار دهیم.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
توسعه پایدار و پیاده راه سازی؛ مطالعه موردی پیاده راه هفده شهریور تهران
-
بررسی شیوه مناسب حفر تونل های شهری با توجه به چالش های پیش رو درشهرها با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی ahp
-
بررسی استفاده از تکنیک رگرسیون کریجینگ در تهیه نقشه توان تولید رویشگاه های جنگلی
-
بررسی افزایش دما با دستگاه ها و روشهای مختلف تابش در دو نوع کامپوزیت نوری
-
تاثیر هویت پذیری مشتری از نام های تجاری مذهبی بر وفاداری و تبلیغات شفاهی مثبت با میانجی گری رضایت و تصویر قیمت (مطالعه موردی: مشتریان محصولات غذایی رضوی)
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بازنگری فضای باز مدارس در اقلیم سرد (نمونه موردی: شهر تبریز)
-
رتبه بندی ربات ها و انتخاب ربات برتر با استفاده از خوشه بندی در داده کاوی
-
نقش بانک کشاورزی در فقرزدایی و افزایش درآمد روستاهای زاهدان
-
بررسی علل حیوان آزاری با تأکید بر نگاه جرم شناسانه
-
اقسام و احکام شرط به اعتبار ارتباط با عقد
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :