-
بررسی نقش تعدیل کنندگی تصویر برند بین رابطه روابط عمومی درک شده با وفاداری مشتریان بیمه ایران در شهرستان اهواز
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1394/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1394/08/01
- تعداد بازدید: 558
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
وفاداری مشتری به عنوان یک عامل بسیار مهم و برجسته در موفقیت کسب و کار سازمان ها شناخته شده است. در این راستا یکی از مسائلی که برای مدیران سازمان ها اهمیت یافته است شناسایی عوامل مرتبط با وفاداری و درک روابط بین این عوامل است. صنعت بیمه به عنوان یکی از صنایع مهم خدماتی در سطح بین الملل، این مهم را دریافته و مدیران این صنعت همواره در تلاش برای حفظ و گسترش روابط با مشتری و ایجاد وفاداری در مشتریانشان هستند. این تحقیق به درک هرچه بهتر روابط میان وفاداری مشتری، رضایت مشتری و تصویر ذهنی کمک کرده و رهنمودهای علمی و کاربردی قابل ملاحظه ای را در عرصه مدیریت بیمه ارائه نموده است. نتایج نشان داده است که فعالیت های روابط عمومی درک شده و هویت برند با وفاداری مشتری ارتباط مستقیم دارد و تصویر برند می تواند رابطه روابط عمومی با وفاداری مشتری را تحت تأثیر قرار دهد و زمانی که تصویر برند مطلوب باشد، اثر فعالیت های روابط عمومی درک شده بر وفاداری مشتری قوی تر و مشخص تر است. در حالی که تصویر برند نامطلوب اثر کاهشی بر روی وفاداری مشتری دارد و منجر به کاهش وفادار می شود. در این تحقیق نتایج به دست آمده نشان می دهد که روابط عمومی درک شده رابطه مستقیمی با وفاداری ندارد و این با نتایج به دست آمده از تحقیق آقایان آن تین - سیه و چونگ کی لی مطابقت ندارد؛ و در بقیه موارد برابر است. برای کسب نتایج در این تحقیق نیاز به 150 پرسشنامه بود که 200 پرسشنامه توزیع شد و 160 پرسشنامه جمع آوری شد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی ارتباط متقابل محیط زیست و معدن با استفاده از روش ماتریس (مطالعه موردی: معدن روباز سنگ لاشتر اصفهان)
-
بررسی صلبیت دیافراگم در سازه های فولادی نامنظم به واسطه ی تغییر صفحه سیستم باربر جانبی
-
سفرای صفوی در دربار عثمانی از منظر نقاشی (با تاکید بر سفارت شاهقلی نزد سلطان سلیم)
-
linear elastic vertical site response analysis in time domain
-
بررسی پاسخ لرزه ای سازه های جداسازی شده با در نظر گرفتن آثار اندرکنش خاک و سازه
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
چگونه توانستم دانش آموزانم را به یادگیری و پژوهش در درس مطالعات اجتماعی تشویق کنم؟
-
بررسی تاثیر جوسازمانی بر نوآوری در خدمات (مطالعه موردی بانک سینا شعب شهر تهران)
-
نماز از دیدگاه قرآن، عترت، سایر ادیان و پژوهشگران حوزه سلامت
-
بررسی تطبیقی حس دلبستگی مکان در نمادهای شهری دوره اصفهانی و مدرن؛ نمونه مـوردی میدان آزادی و میدان نقش جهان
-
حجیّت خبر واحد ثقه در تفسیر قرآن کریم از دیدگاه آیت الله معرفت
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :