-
بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانک ها در بازاریابی دهان به دهان مشتریان با در نظر گرفتن نقش واسط رضایت مشتری
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/02/27
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/02/27
- تعداد بازدید: 700
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
بانک ها نیز مانند هر کسب و کار دیگری برای موفقیت نیاز به حفظ مشتریان و وفاداری آن ها دارند. زمانی که مشتریان از خدمات بانکی رضایت حاصل کنند، تبلیغات دهان به دهان یکی از بهترین شیوه های تبلیغات است رواج پیدا می کند. لذا هدف این مطالعه بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانک هادر تبلیغات دهان به دهان مشتریان با در نظر گرفتن نقش واسط رضایت مشتری می باشد. برای سنجش کیفیت خدمات ادراک شده از مدل سروکوال در این تحقیق، بهره گرفته شد. روش تحیق کاربردی است و داده های این تحقیق با نظرسنجی از مشتریان سه بانک معتبر در سطح شهر مشهد، از طریق پرسش نامه جمع آوری شده است. روایی آزمون با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفت وضریب آلفای کرونباخ بزرگ تر از 0.7 برای گویه های مختلف پرسش نامه، پایایی آن را مورد تایید قرار داد. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش آماری مدل های معادلات ساختاری و با نرم افزار آموس انجام شد. نتایج نشان داد که 5 بعد کیفیت خدمات ادراک دشه بر رضایت تاثیر مثبت و معنادار دارد و از میان این ابعاد پنج گانه بعد تضمین بیش ترین تاثیر را بر رضایت مشتریان بانک ها دارد. هم چنین اثر رضایت بر تبلیغات دهان به دهان نیز مورد تایید قرار گرفت.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تقویت لرزه ای سدهای بتنی وزنی با استفاده از میراگر لاستیکی
-
بررسی پس لرزه های زلزله 23 اکتبر 2011 شرق ترکیه
-
ارزیابی توان های محیطی برای ایجاد شهر زیست پذیر (مطالعه موردی: عظیمیه کرج)
-
تاثیر هوش هیجانی مدیرعامل بر عملکرد شغلی و رفتار شهروندی زیردستان (مورد مطالعه:شرکت کاوا ارتباطات هوشمند)
-
comparative seeker and bio-inspired fuzzy logic controllers for power system stabilizers
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی رابطه بین تخصص مالی، جنسیت کمیته حسابرسی و مدیریت سود
-
مطالعه ی بازتاب نقوش هنر نقاشی گل و مرغ در هنر قلم زنی معاصر
-
اثربخشی آموزش مبتنی بر پذیرش و تعهد بر بهزیستی روانشناختی، تحمل پریشانی و ناگویی هیجانی زوجین
-
نقد خداباوری در شش مکتب فلسفی هند از منظر قرآن
-
investigating the relationship between brand`s special value and mobile services characteristics, (case study: mobile phone in bukan city)
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :