-
ارائه مدلی برای بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و ابعاد وفاداری خدمات در گردشگری پزشکی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/04/30
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/04/30
- تعداد بازدید: 668
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
بیمارستان ها نیز مانند هر کسب و کار دیگری برای موفقیت، نیاز به حفظ مشتریان و وفاداری آن ها دارند. یکی از راه های بهبود وفاداری بیماران، تمرکز بیمارستان ها بر ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده می باشد. در حقیقت وفاداری بیماران به کاهش هزینه ها و افزایش درآمد برای بیمارستان منجر می شود تجربیات مثبت بیمار و خانواده او از بیمارستان دارای ارزش بوده و در واقع، ادراک بیماران از خدمات دریافتی، ارزشمند است. پژوهش حاضر با درک اهمیت توجه به کیفیت خدمات در وفادار کردن مشتریان با بررسی ادبیات موجود در این حوزه با رویکرد گردشگری پزشکی، مدلی را مستخرج از پیشینه مطالعاتی موضوع پیشنهاد کرده است که در آن ابعاد کیفیت خدمات شامل دسترسی، رضایت از درمان، ادب و مهربانی، کیفیت محیط فیزیکی، کیفیت فنی مراقبت، سرعت عمل، امکانات مکان و عامل مالی می باشد. هم چنین وفاداری به خدمات بیمارستان را سه بعد رفتاری، نگرشی و شناختی تشکیل می دهد. در این نوشتار پس از تبیین موضوع، مبانی نظری بررسی شده و در نهایت شمایی از مدل مفهومی پیشنهادی همراه با فرضیات مرتبط با مدل ارائه می گردد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی رابطه بین سبک روابط کاری و سبک رهبری با جو سازمانی و نوآوری سازمانی در یک سازمان صنعتی
-
دیدگاه پزشکان عمومی در مورد وضعیت و انگیزه های شرکت کنندگان در برنامه های بازآموزی و چگونگی اجرای آن
-
استخراج آب از منابع زیرزمینی بر اساس مدیریت هزینه (مطالعه موردی: دشت سیلوانا-زیوه)
-
بررسی تئوری شهرسازی در جهت معماری (نمونه موردی کرمان)
-
استفاده از انرژی خورشیدی در ساختمان
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
نشانه های بصری معراج پیامبر در نگارگری عثمانی، مطالعه ی موردی نسخه اسکندرنامه ی احمدی
-
دستیابی به شاخص های مطلوب سکونت شهری در بافت های فرسوده تاریخی ایران؛ نمونه موردی: بافت فرسوده تاریخی شهر اردبیل
-
همبستگی بین نگرش های مذهبی و سلامت عمومی در دختران مقطع دبیرستان
-
ساخت و تحلیل دستگاه اندازه گیری و مقایسه ضربه کلت
-
modelling of bonded post-tensioned concrete cantilever beams under flexural loading
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :