ارزیابی عملکرد الگوی مدیریت کیفیت فراگیر (2000: 9001 iso) در بیمارستان های سازمان تامین اجتماعی استان تهران

مقدمه: امروزه با وجود زیر سوال بودن اثر بخشی مدل های مختلف کیفیت، مساله کیفیت در سازمان های بهداشتی و درمانی بیش از هر زمان دیگر اهمیت یافته است. هدف از مطالعه حاضر ارزیابی عملکرد الگوی مدیریت کیفیت فراگیر (استاندارد 2000: 9001 iso) در بیمارستان های سازمان تامین اجتماعی استان تهران بود.

 روش بررسی: این پژوهش از نوع مطالعات توصیفی مقطعی بوده، به شیوه کاربردی در سال 1385 اجرا شد. محیط پژوهش شامل بیمارستان های تامین اجتماعی البرز، شهدای پانزده خرداد، شهریار و میلاد بود. داده ها با برگزاری جلسات بارش افکار با مدیران و ناظران بهبود کیفیت و صاحبان فرآیندها، گردآوری و نتایج با استفاده از نرم افزار excel تحلیل شد.

 یافته ها: پس از استقرار الگوی مدیریت کیفیت فراگیر (2000: 9001 iso) میزان پیشرفت و بهبود فرایندها در زمینه منابع انسانی، رضایت مشتریان، عملیات اجرایی مهم (عملکرد خاص سازمان)، الزامات شرکت های طرف قرارداد، امور مالی و بازار به ترتیب 61.24 درصد، 60.41 درصد، 57.91 درصد، 50.31 درصد و 45.82 درصد و میانگین درصد امتیازات چهار بیمارستان 55.13 درصد بود.

 نتیجه گیری: بیمارستان های مورد مطالعه با به کارگیری الگوی مدیریت فراگیر (2000: 9001 iso) به نتایج مثبتی در زمینه بهبود فرایندها دست یافته اند، اما موفقیت های کسب شده پایین تر از حد مطلوب خود می باشد و لازم است جهت کسب موفقیت بیشتر، سازمان ها بهبود مستمر فرایندها را در زمینه امور مالی و بازاریابی و ارتباط با شرکت های تامین کننده طرف قرارداد با جدیت دنبال نمایند.