-
بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با کسب مزیت رقابتی در شعب بانک ملی شهر بندرعباس
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/05/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/10
- تعداد بازدید: 517
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با کسب مزیت رقابتی در شعب بانک ملی شهر بندرعباس می باشد. تحقیق از نظر ماهیت و روش توصیفی و از نوع همبستگی است و از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی است. جامعه آماری تحقیق 306 نفر کارکنان شاغل در شعب بانک ملی شهر بندرعباس است که تعداد 171 نفر از آن ها به عنوان نمونه با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده جهت جمع آوری داده ها، دو پرسشنامه محقق ساخته است، که روایی آن ها تایید شده است و پایایی آن ها نیز از طریق ضریب آلفای کرونباخ برای متغیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک برابر 0.726، برای متغیر مزیت رقابتی 0.732 می باشد. داده های جمع آوری شده به دو شیوه توصیفی و استنباطی (اسپیرمن و تاوی – بی کندال، هم چنین برای بررسی نرمال بودن متغیرها از آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف یک نمونه ای استفاده شده است) تجزیه و تحلیل شدند. نتایج پژوهش حاکی از این است که فرضیه اصلی مورد تایید قرار گرفت. یعنی بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با مزیت رقابتی رابطه مستقیم (مثبت) وجود دارد، و در مورد مولفه های کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک (ارائه مناسب و دقیق عملیات، سهولت دسترسی، مدیریت صف خوب، خدمات شخصی، ارائه خدمات مشتری پسند و ارائه خدمات به مشتریان خاص) با مزیت رقابتی رابطه مستقیم (مثبت) وجود دارد. در پایان با توجه به نتایج پژوهش پیشنهاداتی برای تحقیقات بیش تر در این زمینه ارائه گردیده است.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
استفاده از مدل تعدیل شده جونز برای بررسی رابطه مدیریت سود با مالیات بر عملکرد در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
دیدگاه قرآن درباره اصلاح ژنتیکی
-
بررسی جرم قاچاق انسان در سیاست کیفری ایران
-
بررسی تاثیر موضوعات هنری و ادبی بر هویت یابی کودکان با تاکید بر کودکان دوره ی پیش از دبستان
-
کارآمدی آموزش معنویت مبتنی بر آموزه های اسلامی بر ارتقاء بهزیستی روانشناختی در دانشجویان
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
باندلینگ استراتژیک ، مفاهیم و کاربردها
-
تأثیر عدالت رویه ای بر خستگی عاطفی کارکنان با توجه به نقش میانجی نقض قرارداد روانشناختی
-
کارکرد روان شناسانه نقوش درخت در فرش تبریز
-
عوامل موثر بر قصد ترک خدمت کارکنان و تأثیر آن بر کارایی کارکنان شرکت زرین روی زنجان
-
مقایسه تعارضات زناشویی و ناگویی هیجانی در زنان نابارور و بارور
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :