-
بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند و اعتماد بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی: مشترکان اپراتور همراه اول)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/05/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/10
- تعداد بازدید: 452
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
حفظ مشتریان در صنعت خدمات به هدف اصلی بازاریابی رابطه مند تبدیل شده است. استفاده از تاکتیک های بازاریابی رابطه مند برای ایجاد ارتباط بلند مدت با مشتریان برای کسب منافع دوطرفه ضروری می باشد. اگرچه این تاکتیک ها بصورت گسترده ای از سوی شرکت هایی که ارائه خدمات می کنند، بکار گرفته می شود، ولی با این حال مشتریان همواره ممکن است شرکت خود را تغییر داده و از خدمات شرکت های رقیب بهره بگیرند. این تحقیق تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای (کیفیت خدمات، تصویر برند، ادراک قیمتی، ارزش پیشنهادی) را بر اعتماد و در نهایت بر وفاداری مشتری مورد بررسی قرار داده است. داده ها به روش رگرسیون مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج تحلیل 190 پرسشنامه نشان داد که هر 4 تاکتیک بازاریابی بر اعتماد مشتری تاثیر گذارند و می توانند 51 % از تغییرات اعتماد را سبب شوند. هم چنین نتایج ناشی از تحلیل، نشان از معنی داری تاثیر متغیر اعتماد بر وفاداری مشتری دارد.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
ارزیابی عملکرد مسجد در قرون نخستین اسلامی
-
تدوین الگوی مهندسی انتقال آب بین حوضه ای: کاربرد تئوری بازی ها
-
کنکاشی پیرامون فرهنگ، گردشگری و معماری ایران
-
ارزیابی عوامل موثر بر پایداری کالبدی و اجتماعی محلات شهری با تاکید بر بهبود مشارکت اجتماعی
-
بررسی استراتژیک دفاتر خدمات پیشخوان دولت چالش های موجود و وضعیت مطلوب
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
رابطه فرسودگی شغلی و سایش اجتماعی با سکون زدگی شغلی در کارکنان مدارس شبانه روزی
-
بررسی روانشناختی اهمیت سلامت روانی و اجتماعی دانشجویان در دوران تحصیل در دانشگاه
-
اثربخشی آموزش ذهن آگاهی با رویکرد اسلامی بر بهزیستی معنوی و احساس تنهایی زنان مبتلا به دیابت نوع دو
-
اثربخشی بازی درمانی گروهی بر کاهش اضطراب، میزان افسردگی و بهبود مهارت های ارتباطی کودکان مضطرب
-
بررسی رابطه بین مربوط بودن ارزش اطلاعات حسابداری و چرخه عمر شرکت در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :