بررسی استراتژیک دفاتر خدمات پیشخوان دولت چالش های موجود و وضعیت مطلوب

دفتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی و غیردولتی یا دفاتر پیشخوان به دفاتری گفته می شود که دولت ایران برای ارائه خدمات الکترونیک خود به مردم در سطح کشور احداث کرده است که کلیه دستگاه های دولتی و اجرایی موظفند خدمات الکترونیک خود را از راه این دفاتر ارائه دهند. یکی از دلایل تشکیل این دفاتر، که به دست بخش خصوصی اداره می شوند، جلوگیری از موازی کاری دستگاه های دولتی و حرکت به سوی دولت الکترونیک بیان شده است، که در این تحقیق به تفصیل در مورد آن بحث خواهد شد. در مقاله حاضر به بررسی استراتژیک دفاتر خدمات پیشخوان دولت و نقش آن در گسترش دولت الکترونیک پرداخته، وضعیت موجود و وضعیت مطلوب را مورد بررسی قرار می دهیم و نقاط قوت و ضعف، فرصت ها و تهدیدهای آن را بیان کرده و هم چنین وضعیت یکی از دفاتر پیشخوان استان مازندران در شهر آمل را مورد مطالعه قرار می دهیم و راهکارهایی را برای بهبود ارائه خدمات به مدیران و کارکنان این دفاتر ارائه می دهیم.