بررسی رابطه بدبینی سازمانی و کیفیت خدمات ارائه شده (مطالعه موردی: کارکنان بانک تجارت شعب غرب استان مازندران)

بدبینی سازمانی یکی از مهم ترین پدیده های قرن حاضر در مشکلات سازمانی است و تاثیر بسزایی در نوع و شیوه ارائه خدمات توسط کارکنان دارد. هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه ی بدبینی سازمانی با کیفیت خدمات ارائه شده کارکنان (مورد مطالعه شعب بانک تجارت غرب استان مازندران) می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری کارکنان شعب بانک تجارت غرب استان مازندران بوده و بدین منظور به کمک جدول مورگان و از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 113 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گرداوری داده ها، دو پرسشنامه معتبر شامل پرسشنامه بدبینی سازمانی (دین و همکاران، 1998) با پایایی 0.84 و پرسشنامه کیفیت خدمات (پاراسورامان و همکاران) با پایایی 0.88 بود. به منظور آزمون فرضیه ها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردیده است نتایج بدست آمده از این پژوهش نشان داد که بدبینی سازمانی و مولفه هایش شناختی، رفتاری و باوری) با کیفیت خدمات ارائه شده کارکنان رابطه معنادار و معکوس دارد.