بررسی اثرات انجمن برند رسانه های اجتماعی بر اعتماد و وفاداری به برند

هدف پژوهش حاضر مشخص ساختن چگونگی تاثیر انجمن برند رسانه های اجتماعی بر اعتماد و وفاداری برند است؛ هم چنین نقش کیفیت ادراک شده توسط مشتری نیز درنظر گرفته شده است. باتوجه به استفاده روزافزون کاربران فضای مجازی از رسانه های اجتماعی، ارتباط با مشتریان از این طریق می تواند به شکل مطلوب تری انجام شود. نشان های تجاری برای تعامل بیشتر با مشتریان خود اقدام به ایجاد انجمن های برند رسانه های اجتماعی گرفته اند که به عنوان یک انجمن تخصصی غیر محدود از نظر جغرافیایی در فضای مجازی تعریف می شود. بدین وسیله شرکت های تجاری بر احساس و باور خریداران در خصوص اتکا بر نشان های تجاری که در پژوهش های مختلف از آن تحت عنوان "اعتماد برند" یاد می شود اثر می گذارند. در دراز مدت این گونه فعالیت ها بر نگرش مثبت مشتریان و یا به نوعی وفاداری برند و ادراک مشتری از محصولات و توانایی برآوردن انتظارات آنان تأثیر بسزایی دارد. مرور پژوهش های مرتبط پیشین حاکی از این است که به طور کلی فعالیت انجمن های برند رسانه های اجتماعی بر اعتماد برند تأثیر مثبت و مستقیم دارد. هم چنین اعتماد برند بر وفاداری به برند و کیفیت ادراک شده تأثیر مثبت دارد. در نهایت کیفیت ادراک شده نیز بر وفاداری به برند و اعتماد برند نیز تأثیر مثبت دارد.