-
نقش آموزش وتقویت هوش عاطفی در افزایش فروش و رضایت مشتری (فروشگاه های کفش و مانتو تهران (سال 1394)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/08/07
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/08/07
- تعداد بازدید: 319
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
پی بردن به ارتباط میان آموزش موضوع هوش عاطفی و شناخت احساسات خود و دیگران با میزان رضایت مشتری و فروش فروشگاه قصد و نیت ما ازین نگارش است. برای اینکار از دانشجویان و فروشندگان شاغل در فروشگاه های کفش و مانتو هفت تیر تهران بهره برده و با روشی انگیزشی، علمی و پژوهشی، پرسشنامه هایی را قبل و بعد از انجام کار با روش روانشناسی 360 درجه تنظیم کرده و میزان تغییر را با خطای 5 درصد محاسبه نموده ایم که در مجموع 57 درصد میانگین رشد در رضایت مشتری، 27 درصد افزایش بهره وری یا سود نقدی را به ثبت رساندیم و البته به مرور زمان بیشتر نیز خواهد شد. البته موارد متعدد شغلی و عوامل محیطی اثرگذار و اثرپذیر نیز لحاظ شد و در واقع کار دوم گروه، توصیه بر اجرای روشی مناسب و جذاب در بالابردن متغیرهای هدف بود. روش مکتوب و عرفی «نفوذ در قلب مشتری» با تاکید بر عمق بخشی به روابط و تکریم انسانی، از بین روش های متعدد انتخاب گردید. ویژگی خاص این مقاله، اجرایی کردن هوش عاطفی و توانمندی های درونی در اجرا و توامان بین دانشجویان جوان و فروشندگان قدیمی بود که در هر دو نیز موفقیت آمیز بود. لذا شدت اثرگذاری یک آموزش کوتاه مدت و کم هزینه توسط افراد خبره با تاکید بر روانشناسی disc و من برتر و هوش عاطفی در تمام فروشگاه ها کاملا " محسوس و اجرایی است. انتخاب صحیح فروشندگان و روش های عملیاتی جذاب در فروش با حفظ مسولیت اجتماعی ترکیبی فوق العاده در افزایش فروش و رضایت مشتری است و به تمام افراد ذینفع طبق همین نتایج مثبت توصیه می گردد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
مقایسه توصیفات الهه آب «آناهیتا» در اوستا با نقش این ایزدبانو در دوره ساسانی
-
صرع در کودکان مبتلا به فلج مغزی
-
بررسی اثرات تثبیت خاک توسط آهک، بر روی مشخصات تورمی خاک های متورم شونده
-
مقایسه دو روش سنگ شکنی برون اندامی (eswl) و درون اندامی (tul) در درمان سنگ های حالب تحتانی
-
شناسایی پارامتر های خاک ریزدانه با ابزار نفوذ وزنی شوئدی sws مطالعه موردی- خاک سنندج
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
امکان سنجی استفاده از موی سر انسان به عنوان الیاف در ساخت بتن
-
ارزیابی میزان تاب آوری کالبدی شبکه معابر منطقه 1 شهر تبریز در برابر مخاطرات شهری
-
ارزیابی تأثیر ارتباطات سازمانی اثربخش بر بهبود خلاقیت سازمانی و شکل گیری همدلی سازمانی
-
چالش های قانون کاهش مجازات جرائم تعزیری
-
توسعه ی پایدار شهری؛ رویکرد جهانی با راهکارهای محلی مطالعه ی موردی: بررسی معیارهای پایداری در معماری سنتی شهر یزد
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :