-
ویترین سازی سازمانی و مدیریت تعمیم شتاب زده ارباب رجوع
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/09/24
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/09/24
- تعداد بازدید: 346
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
تکریم ارباب رجوع و تامین رضایت آن ها، از اولویت های یک سازمان است. مقوله رضایت ارباب رجوع علاوه بر تنظیم روابط اجتماعی و انسانی حسنه میان افراد، در پایداری و خوش نامی سازمان نیز تاثیرگذار است. در نظام اداری و اجرایی کشور، رضایت مردم از خدمات ارائه شده توسط دستگاه های دولتی به عنوان یکی از شاخص های اصلی سنجش کارآمدی و رشد و توسعه نظام تلقی می گردد و موجبات افزایش اعتماد عمومی که بزرگ ترین سرمایه و تکیه گاه برای نظام اداری می باشد را نیز فراهم می سازند لذا مدیران سازمان ها با استفاده از روش های مختلف و با صرف هزینه های زیاد در پی دست یافتن به رضایت ارباب رجوع هستند اما سوال مهم اینجاست که چرا علی رغم صرف این انرژی و هزینه هم چنان به سطح مطلوبی از رضایت ارباب رجوع و مردم دست نمی یابند. تعمیم شتاب زده و تعمیم مبالغه آمیز باعث می شود ارباب رجوع آنچه را در رفتار و عملکرد بخش بسیار جزئی از سازمان مشاهده می کند به کل سازمان نسبت دهد و این نارضایتی به سایر افراد منتقل نماید و باعث از بین رفتن وجهه اجتماعی سازمان در جامعه گردد. روش تحقیق در این پژوهش، از نوع تحلیلی است و برای این منظور دیدگاه های صاحب نظران علوم مختلف مورد مطالعه، بررسی و تحلیل قرار می گیرد. این پژوهش از حیث روش کاربردی است و در آن تلاش شده با تبیین روش ویترین سازمانی به مدیرانی که دغدغه رضایت ارباب رجوع را دارند کمک شود تا علاوه بر مهار تعمیم شتاب زده و مبالغه آمیز ارباب رجوع از آن به عنوان یک فرصت جهت جلب رضایت ارباب رجوع به نفع سازمان استفاده نمایند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
کمردرد مزمن، نمادی از آستانه پایین احساس درد در کارکنان شاغل در یک مجتمع صنعتی بزرگ
-
ارزیابی تاثیر پرایمینگ بر جوانه زنی و استقرار دو اکوتیپ مختلف مرزه satureja hortensis l
-
مقایسه باورهای گذر هراسی، اختلال هراسی و اضطراب جدایی بزرگسالان با سبک های دلبستگی
-
ارزیابی استعداد و توانایی تجاری مدیران در شرکت بهره برداری نفت و گاز آغاجاری
-
planar gardner solitons and double layers in dusty electronegative plasmas with kappa distributed electrons
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
عملکرد کوادکوپتر با استفاده از کنترل کننده های pid ،lqr و پسخوراند خطی ساز به همراه pd
-
بررسی تاثیر آموزش اوریگامی بر عزت نفس دانش آموزان
-
بررسی توسعه استفاده از سامانه انتقال قدرت متغیر پیوسته جهت بهبود هدایت و عملکرد خودروها
-
حقوق زوجه شخص غایب مفقود الاثر در فقه و حقوق ایران (نفقه. مهریه. ارث. حق طلاق)
-
بررسی فرصت ها و تهدیدهای تربیتی در فضای مجازی
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :