-
ranking of the competitive service quality factors using fahp and fuzzy topsis techniques
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/18
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
- تعداد بازدید: 235
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
the purpose of this research is to realize how organizations have been sustaining their growth through applying service quality. regarding the thematic nature of research model, experts’ opinion in central bank, melli bank as a representative of commercial banks, saderat bank as the representative of specialized banks and parsian bank as the representative of private banks have been selected. considering that parsian, melli and central saderat banks in semnan have been brought for this research as statistic population. numbers of experts participating in the study were 03 persons who were interested in improving discussion. the main tools used for gathering the data in this study were company records and questionnaire. in this study, banks including private bank, commercial bank and specialized bank were ranked regarding to sub-scales related to different levels of competitive service quality factors and tangibles, empathy, responsiveness, reliability, assurance, information quality, website design and personalization sub criteria of banking industry by using fuzzy analytic hierarchy process (fahp) and fuzzy topsis. the results obtained from fuzzy topsis method indicate that private bank is more important than specialized bank and commercial bank in banking industry. according to the competitive service quality factors, it is concluded that reliability is superior to other factors and then responsiveness, information quality, assurance, tangibles empathy and website design and personalization are at the next rank, respectively. according to the reliability scale, it is concluded that specialization is more important than other factors.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
مدل سازی سه بعدی شبکه شکستگی های مجزای مغار نیروگاه تلمبه ذخیره ای سد رودبار لرستان
-
بررسی پارامترهای مقاومتی بتن خود متراکم حاوی باطله معدن آهن گل گهر سیرجان
-
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر توسعه بیمه های مهندسی و مسئولیت با استفاده از آزمون های نسبت موفقیت وفریدمن (مطالعه موردی بیمه ایران تبریز)
-
استفاده از مدل aquacrop برای مدیریت آب و تعیین عمق و زمان آبیاری گندم زمستانه
-
characteristics of cracks in heat affected zone of ductile cast iron in powder welding process
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی تأثیر نقش تعدیل کننده شدت رقابت بازار بر رابطه بین ساختار سرمایه و عملکرد شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
نقش حمایت از مالکیت فکری در توسعه اقتصادی با رویکرد قانون ایران
-
مشتاقی و مهجوری در آرای قضایی ( نگاهی به عنصر استناد و استدلال در رای قضایی )
-
بررسی تاثیر سبک رهبری تحول گرا و فرهنگ یادگیری سازمانی بر اجرای برنامه ریزی منابع سازمانی (erp)
-
کارت امتیازی متوازن فردی راهکار همسویی پرداخت با عملکرد در سازمان های دولتی و نیمه دولتی
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :