-
تاثیر ارائه خدمات الکترونیک crm در کاهش هزینه ها با رضایتمندی مشتریان بانک ملی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/12/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/12/10
- تعداد بازدید: 275
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
crm بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگه داشتن آن ها و تبدیل آن ها به مشتریان دائمی می باشد. هم چنین crm در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، بانک را یاری می رساند.
هدف: مقاله حاضر بر اساس دو هدف مهم پایه گذاری شده است اول بررسی تاثیر crm در سطح رضایتمندی مشتریان و خدمات الکترونیک در کاهش هزینه ها در بانک ملی ایران که هم به بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان می پردازد و هم تاثیر crm را بر کاهش هزینه ها به صورت دو طرفه بیان می کند؛ و هدف دوم ارائه راهکارهای ارتقای رضایتمندی مشتریان بانک ملی ایران از خدمات ارائه شده از طریق crm است.
روش: پژوهش حاضر از دسته پژوهش های کاربردی به شمار می رود و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی است. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش کلیه استفاده کنندگان از خدمات بانکداری الکترونیکی در بانک ملی ایران می باشند. نمونه گیری در این تحقیق به روش خوشه ای چند مرحله ای است و تعداد نمونه با استفاده از جدول کرجسی مورگان برابر با 384 نفر می باشد.
یافته ها: یافته های پژوهش نشان داد تاثیر ارائه خدمات الکترونیک crm در کاهش هزینه ها با رضایتمندی مشتریان بانک ملی اثرگذار است و از بین متغیرهای مورد مطالعه در این پژوهش کیفیت پاسخگویی با ضریب بتای 0.257 بیش تر عامل اثرگاری را بر روی متغیر وابسته به عنوان رضایت مشتری دارد.
نتیجه گیری: بر اساس نتایج به دست آمده ما می توانیم نتیجه بگیریم که بین تاثیر ارائه خدمات الکترونیک crm در کاهش هزینه ها با رضایت مندی مشتریان بانک ملی رابطه معنی داری وجود دارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی رابطه بین خشونت خانوادگی با کیفیت زندگی در زوجین متقاضی طلاق مراجعه کننده به مراکز مشاوره شهر شوشتر
-
بررسی شکل پذیری مغز
-
بررسی تعداد تکرارهای سه تایی ctg و تحلیل هاپلوتایپ در ژن dmpk در جمعیت سالم ایرانی
-
خطرات بهداشتی و آلایندگی آرسنیک در چشمه های آبگرم خرقان، قزوین
-
the effect of bridge piers distance on the optimum piles group in elevated expressways (case study: sadr elevated expressway)
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
طراحی، ساخت و کنترل ربات پرنده چهار ملخه کوچک برای طی مسیر خاص با استفاده از روش پرواز کور
-
بررسی تاثیر حمایت اجتماعی بر قصد خرید مداوم با میانجی گری اعتماد به فروشندگان و اعتماد به برند (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه های افق کوروش شمال تهران)
-
حضور زنان در کمیته حسابرسی: حق الزحمه حسابرسی و نوع اظهار نظر حسابرس مستقل
-
بررسی رابطه بین ساختار مالکیت، ترکیب اعضای هیئت مدیره و سرعت گزارشگری مالی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
تاثیر محافظه کاری بر افشای کیفی در گزارشات تفسیری مدیریت
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :