-
بررسی میزان تأثیرابعاد مدیریت دانش مشتری بر رضایت مشتری با بکارگیری تکنیک تحلیل ساختاری، مورد مطالعه: سراهای محله منطقه 4 شهرداری تهران
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/12/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/12/10
- تعداد بازدید: 226
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
تحقیق حاضر با عنوان بررسی میزان تأثیرابعاد مدیریت دانش مشتری بر رضایت مشتری با بکارگیری تکنیک تحلیل ساختاری در سراهای محله منطقه 4 شهرداری تهران و با هدف شناسایی و تعیین عوامل مهم مدیریت دانش مشتری بر رضایت مشتری تهیه شده است. روش های تحقیق از نوع کاربردی، توصیفی و همبستگی است و در دو بخش نظری و میدانی مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری مشتریان خدمات سراهای محله منطقه 4 شهرداری است. روش جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه بوده است. یافته های تحقیق نشان می دهد از بین مولفه های مدیریت دانش مشتری تنها دو مولفه یعنی دانش برای مشتری، و دانش از مشتری بر ارزش درک شده حاصل از انتظارات مشتری و کیفیت درک شده خدمات تأثیر مثبت دارد. هم چنین رابطه بین ارزش درک شده حاصل از انتظارات مشتری و کیفیت درک شده خدمات، و رضایت مشتری نیز در این تحقیق به اثبات رسید. این تحقیق تأثیر مثبت سومین مولفه مدیریت دانش مشتری (دانش درباره مشتری) بر ارزش درک شده حاصل از انتظارات مشتری و کیفیت درک شده خدمات را مورد تأئید قرار نداده است. مهم ترین پیشنهاد در راستای ارتباط موثر با مشتریان، آگاهی بیش تر مدیران سراها نسبت به علوم نوین مدیریتی و انتخاب راهکارهای علمی در حل این معضل می باشد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
نگاه اجمالى به سیماى زن در اساطیر ایرانى
-
ارزیابی عملکرد و بررسی مقاوم سازی سازه های بتنی مطالعه موردی: انبار دخانیات گیلان
-
بهینه سازی پارامتر های هندسی تیر های عریض قاب های خمشی بتن مسلح ناشی از تئوری منحنی های شکست
-
بررسی تأثیر عیار سیمان بر رئولوژی و خواص مکانیکی بتن خود تراکم حاوی میکروسیلیس
-
بهینه سازی فازی برنامه زمان بندی سیستم گرمایشی ساختمان
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
ارزیابی تاثیر نااطمینانی سیاسی بر بازده غیرطبیعی سهام در ایران؛ پژوهش موردی شرکت های منتخب عضو بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی رابطه بین گردش شغلی در صندوق بیمه اجتماعی کشاورزان، روستاییان و عشایر با توانمندسازی
-
کاربرد راهکارهای برتر در بازمهندسی فرایند نظام پیشنهادها در شرکت بهره برداری متروی تهران
-
قرارداد گروهی به عنوان یکی از استثنائات اصل نسبی بودن قراردادها
-
design and optimization of mechanical properties of reduced-graphene oxide- loaded cement
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :