-
شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر تداوم ارتباط با مشتری (بررسی موردی بانک های سطح شهر تهران)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/12/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/12/10
- تعداد بازدید: 237
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
نظام بانکی به عنوان یک سیستم باز که برای بقا و ایفای نقش های کارکردی خود که همان تأمین مالی بنگاه های اقتصادی و نهایتاً تحقق رشد اقتصادی کشور است نیازمند تعامل و تبادل با زیرنظام های محیطی عمومی و اختصاصی خود است و هر گونه اختلال و ناکارایی در محیط پیرامون این سیستم نتایج منفی را در همه بخش های اقتصادی در پی خواهد داشت. مدیریت ارتباط با مشتری، یک رفتار اجتماعی با رویکرد اقتصادی برای مدیریت روابط بلند مدت با مشتریان است. هدف این پژوهش شناسایی عوامل مؤثر بر انتخاب یک بانک به عنوان بانک محوری می باشد. روش تحقیق پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری این پژوهش، مشتریان سطح شهر تهران می باشد و 400 نفر از مشتریان دو بانک دولتی و دو بانک خصوصی براساس رتبه بزرگ ترین بانک های کشور بوده اند که به عنوان نمونه انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشند که گونه های آن از مطالعه ادبیات تحقیق و با نظر خبرگان تنظیم گردید. با استفاده از نرم افزار 24 spss و آزمون تی تست تک نمونه ای آزمون فریدمن، معیارهای مهم از نظر مشتریان شناسایی و رتبه بندی گردید. نتایج تحقیق نشان داد به ترتیب مؤلفه های پاسخگویی، رازداری، عاری بودن مؤسسه مالی از فساد، بانکداری الکترونیک بیش ترین تأثیر در جذب و تدام ارتباط یک مشتری با یک بانک را ایفا می نمایند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
پایش، مدیریت انرژی و نظارت هوشمندانه در صنعت ساختمان با بکارگیری ابزاری قدرتمند تحت فناوری rfid
-
ارزیابی اثر الیاف کامپوزیتی frp در تقویت پایه های بتنی دایره ای شکل پل ها به روش اجزا محدود
-
فراوانی آلرژن های پوستی در بیماران مبتلا به درماتیت تماسی
-
شیوع سل ریه در بیماران مبتلا به آنتراکو فیبروزیس – زاهدان
-
بررسی نقش فیبرینوژن در ارتباط احتمالی عفونت هلیکوباکترپیلوری با بیماری های ایسکمیک قلبی
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
مقاوم سازی دیوار برشی فولادی
-
تاثیر روابط دیپلماسی دنیای اسلام و ایتالیا بر هنر استان توسکانی پیکره مطالعاتی: معماری رومانسک، نقاشی قرون وسطی
-
بررسی رابطه بین کیفیت سود و استرس مالی با توجه به نقش تعدیل گر دانش مالی اعضای هیات مدیره
-
study on seismic dynamic response of shallow-buried subway station structure and ancillary facilities
-
comparing semi active control of bridge via variable stiffness and damping systems and mr dampers
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :