-
بررسی نگرش گردشگران از کیفیت خدمات هواپیمایی و تأثیر آن در شکل گیری وفاداری به برند (مورد مطالعه: پروازهای فرست کلاس وبیزنس کلاس)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1399/04/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1399/04/01
- تعداد بازدید: 235
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
سیستم حمل و نقل هوایی به عنوان یکی از عناصر صنعت گردشگری نقش بسزایی در جذب گردشگر دارد. گردشگری با جابه جایی و حرکت از مبدأ به مقصد و از محل زندگی افراد به نقاط دور دست معنا پیدا می کند. لذا کیفیت خدمات از سمت سازمان ها و برندها می تواند به عنوان عاملی برای جذب هرچه بیش تر مسافر و گردشگر واقع گردد. پژوهش های صورت گرفته این حوزه در ایران کمتر به نقش خدمات و کیفیت خدمات در خطوط هوایی پرداخته است. هدف این پژوهش بررسی نگرش مسافران هواپیمایی از کیفیت خدمات و تأثیر آن بر شکل گیری وفاداری در پرواز فرست کلاس و بیزنس کلاس بود. این پژوهش با توجّه به هدف از نوع کاربردی بوده و با استفاده از روش توصیفی و همبستگی انجام شد.
جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی مسافران پروازهای فرست کلاس و بیزنس کلاس در بازده زمانی اردیبهشت تا اسفند 1397 بودند که با استفاده از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس، 384 نفر به عنوان نمونه پژوهش (265 نفر مرد و 119 نفر زن) انتخاب شدند. ابزارگردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات خطوط فرست کلاس و بیزنس کلاس بود. پس از محاسبه روایی و پایایی ابزارها، داده ها با استفاده از روش های ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل عامل تأییدی و مدل معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شد. نتایج بیانگر آن بود که نگرش گردشگران از کیفیت خدمات هواپیمایی تأثیر مثبتی بر وفاداری آنان به برند دارد. ادراکات بهزیستی از کیفیت خدمات هواپیمایی تأثیر مثبتی بر قیمت عادلانه درک شده دارد. قیمت عادلانه درک شده نیز تأثیر مثبتی بر وفاداری گردشگران دارد. هم چنین ادراکات بهزیستی تأثیر مثبتی بر وفاداری گردشگران دارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی آزمایشگاهی استفاده از الیاف پلی پروپیلن در مخلوط های آسفالتی
-
بررسی پارامترهای بهینه میراگر پاندولی در سازه های با ارتفاع های مختلف تحت مؤلفه های جانبی و قائم بارهای لرزه ای
-
بررسی اثربخشی سبک رهبری تحول آفرین در سازمان
-
بررسی عددی انتقال حرارت جابجایی جریان آرام در لوله مستقیم با قطر متفاوت تحت اثر نانوسیال
-
استفاده از مدل عددی cche2d در بررسی تاثیر آستانه بر رسوب ورودی به کانال آبگیر با زوایای مختلف آبگیری
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
ماهیت حقوقی و مسئولیت کیفری اعمال مجرمانه مجانین و دیوانگان
-
تفاوت معنایی سه واژه «لفظ»، «کلمه» و «قول» با توجه به استعمال آنها در آیات
-
تأثیر و تأثراتِ تعاملاتِ اجتماعی بر خلقِ مکان در معماری اسلامی
-
بررسی تاثیر فاکتورهای موثر طراحی سبز در شکل گیری بیمارستان های سبز
-
مدلی برای سنجش اثربخشی خدمات عمومی (آزمونی در بیمارستان های دولتی)
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :