-
بررسی نگرش گردشگران از کیفیت خدمات هواپیمایی و تأثیر آن در شکل گیری وفاداری به برند (مورد مطالعه: پروازهای فرست کلاس وبیزنس کلاس)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1399/04/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1399/04/01
- تعداد بازدید: 233
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
سیستم حمل و نقل هوایی به عنوان یکی از عناصر صنعت گردشگری نقش بسزایی در جذب گردشگر دارد. گردشگری با جابه جایی و حرکت از مبدأ به مقصد و از محل زندگی افراد به نقاط دور دست معنا پیدا می کند. لذا کیفیت خدمات از سمت سازمان ها و برندها می تواند به عنوان عاملی برای جذب هرچه بیش تر مسافر و گردشگر واقع گردد. پژوهش های صورت گرفته این حوزه در ایران کمتر به نقش خدمات و کیفیت خدمات در خطوط هوایی پرداخته است. هدف این پژوهش بررسی نگرش مسافران هواپیمایی از کیفیت خدمات و تأثیر آن بر شکل گیری وفاداری در پرواز فرست کلاس و بیزنس کلاس بود. این پژوهش با توجّه به هدف از نوع کاربردی بوده و با استفاده از روش توصیفی و همبستگی انجام شد.
جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی مسافران پروازهای فرست کلاس و بیزنس کلاس در بازده زمانی اردیبهشت تا اسفند 1397 بودند که با استفاده از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس، 384 نفر به عنوان نمونه پژوهش (265 نفر مرد و 119 نفر زن) انتخاب شدند. ابزارگردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات خطوط فرست کلاس و بیزنس کلاس بود. پس از محاسبه روایی و پایایی ابزارها، داده ها با استفاده از روش های ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل عامل تأییدی و مدل معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شد. نتایج بیانگر آن بود که نگرش گردشگران از کیفیت خدمات هواپیمایی تأثیر مثبتی بر وفاداری آنان به برند دارد. ادراکات بهزیستی از کیفیت خدمات هواپیمایی تأثیر مثبتی بر قیمت عادلانه درک شده دارد. قیمت عادلانه درک شده نیز تأثیر مثبتی بر وفاداری گردشگران دارد. هم چنین ادراکات بهزیستی تأثیر مثبتی بر وفاداری گردشگران دارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تغییرات شاخص کاویتاسیون در تخلیه کننده تحتانی شماره 3 سد سفیدرود در حالت هوادهی شده و هوادهی نشده به کمک fluent
-
نقش خانواده در اقتصاد مقاومتی
-
بررسی عوامل موثر در وفاداری به برندهای داخلی در صنعت پوشاک از منظر اقتصاد مقاومتی
-
مدل سازی راهبری شرکتی بر اجتناب مالیاتی و خطر سقوط قیمت سهام با استفاده از الگوی لاجیت
-
بررسی صنعت تشبیه و همانندسازی در سیر آثار و اشعار نزار قبانی
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی تاثیر کالبد و کارکرد فضاهای ورودی شهر در ایجاد حس دعوت کنندگی شهروندان نمونه موردی ورودی های شرق شهر تهران
-
بررسی اثر نوع و غلظت امولسیون کننده های خوراکی بر پایداری محلول دهانشویه با رویکرد طراحی آزمایش
-
بررسی تاثیر اینترنت اشیاء بر حمل و نقل در کلان شهرها
-
بررسی قیمت نفت و تولید ناخالص داخلی و انتشار دی اکسید کربن و رابطه سیستماتیک رشد اقتصادی با مصرف انرژی تجدیدناپذیر در کشورهای اسلامی عضو اوپک
-
بررسی رابطه سرمایه نمادین ایرانی – اسلامی با سرمایه فکری
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :