شناسایی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت فرآیندهای سازمان در سامانه 1888 (مورد مطالعه شهرداری منطقه 4)

شناسایی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت فرآیندهای سازمان در سامانه 1888 (مورد مطالعه شهرداری منطقه 4)

نظارت در جامعه اسلامی، برخاسته از مسئولیت آحاد جامعه در قبال یکدیگر است. وظیفه همگانی امر به معروف و نهی از منکر و نصیحت و خیرخواهی در حق یکدیگر، نوعی نظارت و مراقبت است که سلامت جامعه و حکومت را تضمین می‌کند. بدین ترتیب یکی از برنامه های عملی اسلام امر به معروف و نهی از منکر است که برای حفظ جامعه از خطرات و بحران های داخلی و همچنین جهت رشد و تعالی جامعه اسلامی، در قرآن به مناسبت‌های گوناگون صریحاً مورد تاکید قرار گرفته است. مسأله نظارت شهروندان در زمان ما به مسأله اجتماعی- فرهنگی بسیار جدی تبدیل شده است و رویکرد شهرداری تهران نیز با راه اندازی سامانه نظارت همگانی 1888 در این راستا به منظور تقویت حق نظارت مردم بر حاکمیت بیش از پیش نمود پیدا کرده است.

بحثی که امروز در اکثر جوامع و سازمانها بدان پرداخته می‌شود، ایجاد دید فرآیندی در سازمان، رویکرد تفکر سیستمی و در رأس آن مدیریت فرآیند‌های سازمان است و با توجه به نقشی که سامانه 1888 در بالابردن سطح رضایت شهروندان از مجموعه مدیریت شهری به عنوان آرمان و اعتلای کارآمدی نظارت همگانی دارد، بررسی عوامل تأثیرگذار در مدیریت فرآیندهای سازمان (کسب و کار) در این سامانه که منجر به بهره‌وری سازمانی می‌گردد بسیار تعیین کننده خواهد بود که در این مجال به صورت موردی در شهرداری منطقه 4 تهران پیاده سازی می‌گردد. از این روی هدف از این تحقیق شناسایی عوامل موفقیت و تأثیرگذار بر مدیریت فرآیندهای موجود در سامانه 1888 و مدیریت آنها به منظور ایجاد بهره وری سازمانی و ارتقاء سطح عملکردی، شناسایی رویه های ناکارآمد و برداشتن گام هایی هرچند کوچک در بهبود و اصلاح آنها می‌ باشد.