محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
فصلنامه مطالعات مدیریت و حسابداری || دوره سوم - شماره سه
جزئیات این شماره
حوزه های تحت پوشش ژورنال

  • تأثیر کیفیت درک شده در قصد خرید مجدد از فروشگاه های زنجیره ای (مطالعه موردی فروشگاههای زنجیره ای استان قزوین)

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1400/08/01
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
    • تعداد بازدید: 428
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس ژورنال: 04533628475

    مشتری عاملی کلیدی برای موفقیت سازمان ها و شرکت های مختلف تولیدی و خدماتی است. بدین جهت سازمان ها همواره در پی راه هایی برای جلب رضایت مشتری هستند تا بدین وسیله بتوانند رابطه ای بلند مدت با مشتریان برقرار کرده و در نهایت سودآوری خود را بهبود بخشند. کیفیت ادارک شده و ارزش ادراک شده دوپیش نیاز ضروری برای ایجاد رضایت در بین مشتری هستند. در این مقاله تاثیر کیفیت ادارک شده و ارزش ادارک شده بر رضایت مشتری که در نهایت منجر به افزایش خرید مجدد مشتریان خواهد شد در فروشگاه  های زنجیره ای مورد بررسی قرار گرفته استجامعه آماری این پژوهش توصیفی- پیمایشی، 400 فروشگاه زنجیره ای در استان قزوین می باشد که 196 نمونه بصورت تصادفی ساده انتخاب شد. و داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد جمع آوری شد.. بررسی تاثیر این دو متغیر با استفاده از روش تحلیل مسیر انجام شد و نشان داد که دو عامل کیفیت ادارک شده و ارزش ادارک شده، تاثیر معنی داری بر رضایت مشتری در این فروشگاه داشته و رضایت مشتری نیز تاثیر مثبت و معنی داری بر افزایش تمایل مشتریان به خرید مجدد دارد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام میکنید
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها