-
تاثیر نظارت و بازرسی در صنعت بیمه بر سطح رضایتمندی مشتریان: مطالعه موردی شرکت بیمه آسیا
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
- تعداد بازدید: 760
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 04533628475
صنعت بیمه یکی از ارکان اساسی بازارهای مالی و اقتصاد هر کشور تلقی می گردد. بیمه پشتوانه ای اطمینان بخش برای فعالیت های اقتصادی در جامعه بوده و آن را تسریع می کند. از سوی دیگر صنعت بیمه همواره در ارتباط تنگاتنگی با مشتریان قرار داشته و کسب رضایتمندی آنان برای رونق و ثبات فعالیت این صنعت ضروری است. لذا ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان از خدمات بیمه ای در سرلوحه فعالیت های شرکت های بیمه ای قرار دارد. عوامل متعددی می تواند بر سطح رضایت مندی مشتریان موثر باشد که یکی از این عوامل سطح نظارت و بازرسی در صنعت بیمه است. از این رو، در این مطالعه تاثیر نظارت و بازرسی بر سطح رضایتمندی مشتریان در شرکت بیمه آسیا در شعب منتخب شهر تهران مطالعه شده است. برای این کار از آزمون t تک نمونه ای، ابزار پرسشنامه و نرم افزارspss استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که در سطح معناداری 5 درصد، نظارت در مرحله تبلیغات، نظارت در مرحله صدور بیمه و نظارت در مرحله جبران خسارت بر سطح رضایتمندی مشتریان در شرکت بیمه آسیا تأثیر معناداری دارد. این امر نشان می دهد که هر اندازه سطح نظارت و بازرسی در هر یک از مراحل تبلیغات، صدور بیمه و جبران خسارت بیشتر باشد، کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان بهبود یافته و این امر سطح بالاتری از رضایتمندی در مشتریان را ایجاد می کند. این امر، در ادامه، اهمیت و اعتبار شرکت بیمه در صنعت بیمه کشور را ارتقا داده و سودآوری بیشتری را نصیب شرکت می کند. براساس نتایج تحقیق، از بعد میزان تأثیرگذاری و الویت بندی تاثیر نظارت در مرحله تبلیغات، نظارت در مرحله صدور و نظارت در مرحله جبران خسارت بر سطح رضایتمندی مشتریان، تفاوت معناداری وجود داشته و نظارت در مرحله جبران خسارت، نظارت در مرحله صدور و نظارت در مرحله تبلیغات در الویت های اول تا سوم در تاثیرگذاری بر سطح رضایتمندی مشتریان قرار دارند.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی خصوصیات مقاومت برشی و کششی بتن معمولی، بتن خودتراکم و بتن خودتراکم سبک
-
بررسی دینامیکی پایداری دیواره ی گود حفاظت شده به روش میخ کوبی تحت اثر زلزله حوزه نزدیک و دور از گسل به روش اجزاء محدود
-
a concise synthesis of enantiomerically pure aroyl-l-alanines and dihydroaroyl-l-alanines
-
efficient near-infrared spectroscopic calibration methods for pharmaceutical blend monitoring
-
vanadium containing heteropoly molybdates as precursors for the preparation of mosingle bondvsingle bondp oxides supported on alumina catalysts for ammoxidation of m-xylene
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
سالمندشناسی اسلامی، ضرورت بومی سازی دانش سالمندی در ایران با مروری بر آیات و احادیث
-
بررسی تأثیر مفهوم توسعه پایدار در فلسفه تکنولوژی مارتین هایدگر بر معماری بازیافتی مایکل رینولدز
-
تحلیل تنظیم گری، خصوصی سازی در ایران
-
studying the role of traffic flow control methods in freeways and its effect on drivers' behavior
-
social media usage: positive and negative effects on the life style of indian youth
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :