-
رابطه کانال های ارتباطی با وفاداری مشتریان بانک
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/12/19
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/12/21
- تعداد بازدید: 325
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 09033845167
رابطه کانالهای ارتباطی با وفاداری مشتریان بانک (مطالعه موردی بانک ملت)
امروزه به دلیل این که خدمات بانکداری در بانکهای تجاری نسبتاً مشابه یکدیگر است، متمایزسازی خدمات در جهت رقابت بین بانکها دشوار است؛ بنابراین بسیاری از بانکهای جهانی گرایش به استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند و پیادهسازی زیرساختهای آن پیداکردهاند. در این میان ایجاد درک مثبت از کانالهای ارتباط با مشتری، در تحکیم ارتباط و وفاداری مشتری میتواند مؤثر باشد.
هدف این تحقیق، تعیین رابطه بین چهار نوع کانال ارتباطی با وفاداری مشتریان بانک ملت شهر تهران است. روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی میباشد و با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 354 نفر بهعنوان نمونه تعیین شدند. نحوه انتخاب افراد نیز به روش طبقهبندیشده و تصادفی ساده میباشد.
برای جمعآوری دادهها، پرسشنامهای تدوین و روایی و پایایی آن تأیید شد. تحلیل انجامشده، با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون، همبستگی میان درک مشتریان از کانالهای ارتباطی و وفاداری مشتریان را تأیید میکند.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بهسازی موضعی تیر و ستون در سازه های بتنی توسط ورقه های frp
-
تحلیل شبکه های شطرنجی با استفاده از نرم افزار شبیه سازی
-
thermal tests of the 9fb gas turbine unit produced by general electric
-
three-dimensionally ordered macroporous srfeo3−δ with high surface area: active catalysts for the complete oxidation of toluene
-
effect of blending diesel fuel with produced biodiesel using a nanocatalyst on the combustion behavior and emission profile of a diesel engine
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی تاثیر سطح سواد والدین بر یادگیری دانش اموزان ابتدایی شهر ایلام
-
تأثیر محرک های مشتری و هزینه بر مدیریت زنجیره تأمین سبز و عملکرد محیطی شرکت های فعال در صنعت فولاد استان گیلان
-
بررسی تاثیر هویت برند بر عملکرد کسب و کار از طریق نقش میانجی اعتماد به برند
-
مقایسه ی هوش معنوی و خودانضباطی پرستاران زن و مرد در بخش های ویژه و عمومی بیمارستان های شهر تهران
-
infill architecture as a solution for livability and historical texture quality promotion
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :