بررسی مدیریت افزایش سود دهی و میزان رضایت مشتریان و وفاداری آنها

بررسی مدیریت افزایش سود دهی و میزان رضایت مشتریان و وفاداری آنها

رضایت مشتری مهترین اهرم موفقیت هر شرکت برای فروش محصول و خدمات خود می باشد. کیفیت و رضایت دو مقوله مهم و اساسی در بازار رقابتی امروزه است که مدیران شرکت ها باید به سادگی از آن نگذرند.

میزان سود دهی به رضایت مشتریان بستگی دارد و وفاداری مشتریان از طریق رضایت حاصل می گردد. ضریب پایایی آن از طریق شاخص آلفای کرونباخ 0.821 محاسبه گردید. این پرسشنامه در مقیاس لیکرت 5 گزینه ای تنظیم شده و طیف آن شامل بسیار زیاد با نمره 5، زیاد با نمره 4، متوسط با نمره 3، و کم با نمره 2، خیلی کم با نمره 1، بوده است.

تجزیه و تحلیل استنباطی داده های تحقیق، به منظور بررسی فرضیات پژوهش صورت پذیرفته، که این امر از طریق مدلیابی معادلات ساختاری و با استفاده از از نرم افزار amos انجام می گیرد. همچنین آزمون t مقایسه میانگین یک نمونه، آزمون t مقایسه میانگین دو نمونه مستقل، آنالیز واریانس یک طرفه، آزمون رتبه بندی فریدمن، آزمون تعقیبی ویلکاکسون جهت ارائه یافته های جانبی تحقیق و با استفاده از نرم افزار spss21 مورد استفاده قرار گرفته است.