• بررسی تاثیر مشتری محوری بر جذب مشتریان با در نظر گرفتن نقش کیفیت خدمات در نظام بانکداری

    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1401/02/24
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/02/24
    • تعداد بازدید: 204
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس ژورنال: 09216189337

    بررسی تاثیر مشتری محوری بر جذب مشتریان با در نظر گرفتن نقش کیفیت خدمات در نظام بانکداری

    با افزایش روزافزون بانک ها و موسسات مالی ، رقابت برای جلب و نگهداری مشتریان افزایش یافته است . از طرفی هزینه جذب هر مشتری جدید ، چندین برابر هزینه حفظ مشتریان سابق می باشد ، لذا وفاداری مشتریان از اهمیت ویژه ای برخوردار است . هدف از این مطالعه ، شناسایی عوامل موثر بر حفظ مشتریان با در نظر گرفتن نقش کیفیت خدمات در بین مشتریان بانکی می باشد .

    جامعه آماری این مطالعه ، مشتریان بانک می باشند که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی و با استفاده از فرمول کوکران برای جوامع آماری بدست آمده است . جامعه آماری مورد بررسی در این مطالعه شامل 384 پرسشنامه که هر کدام دارای سه قسمت وفاداری ، کیفیت خدمات و مشتری محوری می باشد . نتایج بدست آمده حاکی از ارتباط بین مشتری مداری و وفاداری مشتریان می باشد . همچنین ارتباط معناداری بین مشتری مداری و کیفیت خدمات بانک ملاحظه شده است . به علاوه تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان و تاثیر مشتری مداری از طریق کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان بانک تایید شده است .

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام میکنید
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها