نقش میانجی منافع برند بر رابطه ی بین برند تجاری و تعهد مشتریان تلفن همراه

نقش میانجی منافع برند بر رابطه ی بین برند تجاری و تعهد مشتریان تلفن همراه

هدف پژوهش حاضر بررسی نقش میانجی منافع برند بر رابطه ی بین برند تجاری و ایجاد تعهد در مشتریان تلفن همراه است. مدل این پژوهش با استفاده از متغیرهای ارزش درک شده، کیفیت درک شده و شخصیت درک شده و تاثیر این عوامل بر رضایت از برند و تعهد به برند شکل گرفته است. روش شناسی این تحقیق از منظر هدف، کاربردی و بر اساس نحوه دستیابی به اطلاعاتی توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه و برای پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد.

اطلاعات به روش تصادفی ساده از میان 300 نفر از مشتریان فروشگاه های تلفن همراه معتبر بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل عاملی تائیدی و مدل معادلات ساختاری در نرم افزار spss استفاده  شد. نتایج بدست آمده نشان می دهد که دو عامل رضایت از برند و اعتماد به برند اثر مستقیمی بر ایجاد تعهد در مشتری داشته و این امر موجب وفاداری وی و ایجاد قصد خرید مجدد از آن برند خاص می شود.