ارتقاء وفاداری مشتریان : تحلیلی بر مسئولیت اجتماعی بانک دی در تهران

ارتقاء وفاداری مشتریان : تحلیلی بر مسئولیت اجتماعی بانک دی در تهران

هدف کلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتریان در بانک دی شهر تهران، می باشد. روش پژوهش مورد استفاده توصیفی و پیمایشی بود. برای انتخاب نمونه آماری از فرمول کوکران (جامعه نامحدود) استفاده می شود که حجم نمونه به دست آمده 384 می‌باشد و از روش تصادفی ساده استفاده شد.

بدین ترتیب برای نمونه‌گیری از افراد در دسترس استفاده شد. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد بود که اعتبارسنجی ابزار گردآوری داده ها، به وسیله روایی محتوایی و برای برآورد پایایی آن‌ها از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است. همچنین برای آزمون فرضیه‌های تحقیق از نرم‌افزارهای spss و lisrel استفاده شد.

یافته پژوهش نشان داد که مسئولیت اجتماعی بانک بر وفاداری مشتریان، رضایت‌مندی مشتریان، تصویر بانک، کیفیت خدمات در بانک دی شهر تهران تاثیر دارد. از سوی دیگر، کیفت خدمات بر وفاداری مشتریان بانک دی شهر تهران تاثیر ندارد. رضایت‌مندی مشتریان بر وفاداری آنان در بانک دی شهر تهران تاثیر ندارد و تصویر شرکت بر رضایت‌مندی مشتریان بانک دی شهر تهران تاثیر دارد.