محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
فصلنامه کنکاش مدیریت و حسابداری || دوره دوم - شماره دو
جزئیات این شماره
حوزه های تحت پوشش ژورنال

  • بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر کیفیت خدمات ادراک شده و رضایت مشتریان در دوران همه گیری ویروس کووید 19

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1401/06/08
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/06/08
    • تعداد بازدید: 169
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس ژورنال: 09033845167

    بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر کیفیت خدمات ادراک‌شده و رضایت مشتریان در دوران همه‌گیری ویروس کووید 19

    این تحقیق به بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر کیفیت خدمات ادراک‌شده و رضایت مشتریان در دوران همه گیری ویروس کووید 19 پرداخته است. تحقیق حاضر ازنظر هدف کاربردی واز نظر گردآوری داده ها، ‌توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان شعب بانک مسکن شهر اردبیل در نیمه دوم سال 1400 بودند که تجربه استفاده از خدمات الکترونیک این بانک را داشته‌اند که به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده و بر اساس روش کوکران جامعه نامحدود تعداد 384 نفر به‌عنوان نمونه آماری انتخاب شدند.

    با استفاده از پرسشنامه‌های استاندارد بانکداری الکترونیک (با ضریب آلفای کرونباخ 0.74)، پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک‌شده (با ضریب آلفای کرونباخ 0.76) و پرسشنامه رضایت مشتری (با ضریب آلفای کرونباخ 0.88) اطلاعات تحقیق گردآوری شد. در این تحقیق از روش‌های آمار توصیفی - استنباطی برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها استفاده شده است.

    در سطح تجزیه‌وتحلیل توصیفی به تجزیه‌وتحلیل داده‌های جمعیت شناختی و در سطح تجزیه‌وتحلیل استنباطی با استفاده از آزمون رگرسیون تک متغیره به تجزیه‌وتحلیل داده ها جهت تایید و یا رد فرضیه‌های تحقیق پرداخته شد. نتایج به دست آمده از این تحقیق نشان داد که بانکداری الکترونیک 27 درصد تغییرات کیفیت خدمات ادراک‌شده و 24 درصد از تغییرات رضایت مشتری را در دوران همه‌گیری ویروس کووید 19 پیش‌بینی می کند.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام میکنید
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها