ارزیابی عملکرد رضایت مشتری مطالعه موردی: شرکت ایران تابلو

ارزیابی عملکرد رضایت مشتری مطالعه موردی: شرکت ایران تابلو

مساله ای که امروزه باید مورد توجه قرار گیرد این است که شرکت‌ها باید باور داشته باشند که هرگونه اقدامی برای حفظ مشتریان، کاری مفید و سودمند است چرا که بیشتر تحقیقات نشان می‌دهند که هزینه جذب مشتری جدید در عمل بارها از هزینه حفظ مشتری فعلی بیشتر است و نیز سودآوری مشتریان فعلی براین فرض استوار است که ارزش چرخه حیات آنها مثبت باشد.

محققان عقیده دارند که بالا بردن کیفیت خدمات و رضایت کلی مشتری از عواملی هستند که باعث وفاداری بیشتر مشتری می‌گردد. از این رو تحقیق حاضر با هدف بررسی و ارزیابی عملکرد رضایتمندی مشتریان در شرکت ایران تابلو بعد از تست و تحویل محصولات در بازه زمانی 1392-1396 انجام شده است.

نتایح پایش، ارزیابی و تحلیل رضایتمندی مشتریان نشان می‌دهد که توجه به اهداف کیفی تعیین شده به جهت سال 1396، در نیمه دوم سال 1396 اکثریت عوامل رضایت مشتری در مقایسه با نیمه اول سال 1396 بالاتر از اهداف کیفی تعیین شده می باشد. اما کیفیت خدمات پس از فروش در نیمه دوم سال 1396 ، 80% می‌باشد که کمتر از اهداف تعیین شده است که لازم است ضمن مشخص نمودن علل آن، اقدام اصلاحی  جهت بهبود وضعیت رضایت مشتری بعد از تحویل مشخص و اجرائی گردد.