تاثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر قصد خرید مجدد با نقش میانجی تعهد و اعتماد الکترونیکی (مطالعه موردی تلفن همراه سامسونگ در تهران)

تبلیغات دهان به دهان یک شیوه موثر و کارآمد در بازاریابی نوین است. امروزه با ظهور اینترنت و شبکه های اجتماعی تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی توسعه یافته است. تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی به نوعی از ارتباطات غیر رسمی درباره یک محصول یا خدمت اتلاق می شود که می تواند به عنوان یک فیلتر برای مصرف کنندگان کاربرد داشته باشد؛ زیرا استقلال و عدم همبستگی تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی به تولید کنندگان موجب جلب اعتماد در تصمیم مصرف کنندگان به خرید و همچنین قصد خرید مجدد می شود. با این رویکرد، پژوهش حاضر به بررسی تاثیر تبلیغات دهان ‌به ‌دهان الکترونیکی بر قصد خرید مجدد (با نقش میانجی تعهد و اعتماد الکترونیکی) پرداخته است. مدل پژوهش حاضر بر اساس تئوری تعهد اعتماد  (ctt) انتخاب شده است. جهت دستیابی به اهداف مطالعه 345 نفر از مصرف کنندگان آنلاین تلفن همراه سامسونگ در تهران از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و داده های پژوهش از طریق تکمیل پرسشنامه جمع آوری گردید. همچنین جهت تجزیه‌ و تحلیل داده‌ ها دو نرم‌افزار spss22 و amos استفاده شده است. بر اساس نتایج ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه  84% محاسبه شد که نشان گر پایایی بالای ابزار گردآوری اطلاعات مطالعه حاضر است. همچنین نتایج پژوهش نشان داد که متغیر تبلیغات دهان ‌به‌ دهان الکترونیکی به طور مثبت و معنی داری بر اعتماد الکترونیکی بر قصد خرید مجدد تاثیر دارد. همچنین تعهد الکترونیکی بر قصد خرید مجدد تاثیر مثبت و معنی داری دارند. همچنین اعتماد الکترونیکی تاثیر مثبت و معنی داری بر قصد خرید مجدد مشتریان تلفن همراه سامسونگ دارد.