محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
دهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
جزئیات رویداد
همایش ، رویداد ، ژورنال
اینستاگرام تی پی بین
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • انطباق و پیاده سازی مدل سروکوال در ارتباط با خدمات آموزش عالی

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/01/01
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/01/01
    • تعداد بازدید: 1313
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
     این مقاله با ارائه مدلی منطبق بر خدمات آموزش عالی (دولتی و غیر دولتی)، بر پایه مدل سروکوال، انتظارات و مشاهدات دانشجویان 4 دانشگاه "الف"، "ب"، "ج" و "د" را بررسی کرده و رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (داشجویان) در بخش دانشگاهی را جهت آزمون روایی و اعتبار مدل با مقایسه می نماید. به این منظور پرسشنامه ای 19 سؤالی و متناسب، طراحی و داده های مورد نیاز 128 دانشجو، به ترتیب 54 نفر از دانشگاه "الف"، 28 نفر از دانشگاه "ب"، 29 نفر از دانشگاه "ج" و 17 نفر از دانشگاه "د" جمع آوری گردید. پس از جمع آوری داده ها در 2 جنبه ادراک و انتظارات و در دو مجموعه مطابقت یافته شامل 5بعد قابلیت اطمینان، لمس پذیری، مسؤولیت پذیری، آسایش خاطر و یکدلی، حاصل نه تنها از نظر مهم بودن هریک از این ابعاد مدل سروکوال در هر دانشگاه، بلکه از جنبه مقایسه ای هم بین دانشگاه ها به صورت کلی و در هر یک از ابعاد مورد ارزیابی قرار گرفت. 

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها