-
انطباق و پیاده سازی مدل سروکوال در ارتباط با خدمات آموزش عالی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/01/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/01/01
- تعداد بازدید: 1314
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
این مقاله با ارائه مدلی منطبق بر خدمات آموزش عالی (دولتی و غیر دولتی)، بر پایه مدل سروکوال، انتظارات و مشاهدات دانشجویان 4 دانشگاه "الف"، "ب"، "ج" و "د" را بررسی کرده و رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (داشجویان) در بخش دانشگاهی را جهت آزمون روایی و اعتبار مدل با مقایسه می نماید. به این منظور پرسشنامه ای 19 سؤالی و متناسب، طراحی و داده های مورد نیاز 128 دانشجو، به ترتیب 54 نفر از دانشگاه "الف"، 28 نفر از دانشگاه "ب"، 29 نفر از دانشگاه "ج" و 17 نفر از دانشگاه "د" جمع آوری گردید. پس از جمع آوری داده ها در 2 جنبه ادراک و انتظارات و در دو مجموعه مطابقت یافته شامل 5بعد قابلیت اطمینان، لمس پذیری، مسؤولیت پذیری، آسایش خاطر و یکدلی، حاصل نه تنها از نظر مهم بودن هریک از این ابعاد مدل سروکوال در هر دانشگاه، بلکه از جنبه مقایسه ای هم بین دانشگاه ها به صورت کلی و در هر یک از ابعاد مورد ارزیابی قرار گرفت.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تاثیر تجارت بین الملل بر انتشار دی اکسید کربن (مطالعه موردی: کشورهای صادرکننده نفت)
-
ارزیابی تاثیر ریشه درختان در تغییرات سطح گسیختگی بحرانی و ضریب اطمینان کمیته شیب ها با استفاده از الگوریتم بهینه سازی ازدحام ذرات و الگوریتم ژنتیک
-
رابطه ابعاد سبک رهبری مدیران با سطح استرس شغلی معلمان ابتدایی ناحیه یک شهر بندرعباس
-
ارزیابی مقایسه ای استراتژی های تامین تحت شرایط ریسک در زنجیره تامین شرکت تولیدکننده قطعات خودرو
-
categorizing web pages and data mining
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی نحوه تصمیم گیری و ارتباط سنجی آن با خلاقیت سازمانی و سواد اطلاعاتی مدیران مس سرچشمه کرمان
-
ارتباط هوش هیجانی و تقید به نماز با تمایل جنسی در دانشجویان مجرد دانشگاه های شهر میانه
-
رویکرد ایلخانان نسبت به هنر در ایام سلطنت سلطان محمد خدابنده اولجایتو
-
مطالعه و بررسی تاثیر رهبری در ارتفاع بالا بر عملکرد کارکنان با نقش میانجی رضایت شغلی( مورد مطالعه: سازمان تامین اجتماعی شهر اصفهان)
-
بررسی اثر نگرش رفتاری و توانایی مالی بر تصمیم بهینه سرمایه گذاران در بازار
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :