بخش بندی بازار و اولویت بندی بخش ها مبتنی بر تصمیم گیری چند معیاره

بخش بندی بازار فرایندی است که اگر به صورت صحیح انجام شود، منجر به جذب مشتریان، بیشینه سازی استفاده از منابع و ایجاد مزیت رقابتی می شود. عدم تعیین سیاست های مناسب رفتاری با مشتریان بازار مصرف یکی از مشکلات عمده اکثر شرکت ها از جمله شرکت مورد بررسی در این مقاله بوده است. هدف از این مقاله رفع این مشکل از طریق طراحی رویکردی برای بخش بندی بازار و اولویت بندی بخش ها با توجه به تعداد خوشه بهینه که بر اساس شاخص وارد تعیین شد بهrfmp است. در این مقاله، پس از تعیین مقادیر شاخص های مدل پرداخته شد و بر اساس معیار سنجش کیفیت، الگوریتم سلسله مراتبی به عنوان روش k-means خوشه بندی با الگوریتم سلسله مراتبی و برتر انتخاب شد. سپس به وزن دهی شاخص های مدل با روش تحلیل سلسله مراتبی فازی با استفاده از نرم افزار اکسپرت چویس و اکسل پرداخته شد و با روش جایگشت بخش ها اولویت بندی شدند. همچنین با کمک هرم ارزش دوره عمر مشتری، بخش ها تحلیل، و مشتریان کلیدی و با ارزش شرکت مشخص شدند. در نهایت نیز پیشنهادهایی برای تعیین سیاست های بازاریابی مناسب با هر بخش ارائه شد.