محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
سومین همایش ملی مطالعات حقوقی، علوم قضایی پژوهش های اجتماعی
جزئیات رویداد
همایش ، رویداد ، ژورنال
اینستاگرام تی پی بین
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • بررسی اهداف عوامل سازمانی و مدیریت دانش ارتباط با مشتری در سازمان

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1401/09/11
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/09/09
    • تعداد بازدید: 326
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: 02166979526

    بررسی اهداف عوامل سازمانی و مدیریت دانش ارتباط با مشتری در سازمان

    مدیریت ارتباط با مشتری که گاهی اوقات از آن به عنوان مدیریت مشتریان، مدیریت ارزش مشتریان، مشتری محوری و یا مدیریت مشتری محور نام برده می شود، برای مدت زمان طولانی اصطلاح متداول جهت بیان تمایل شرکت ها در برقراری ارتباط مداوم و همیشگی با مشتریان خود بوده است.

    مدیریت ارتباط با مشتری به منظور افزایش ارتباط با مشتریان سازمان، اعضای کانال های توزیع، مشتریان داخلی و همینطور تامین کنندگان یکپارچگی را در میان افراد، فرآیندها و فناوری به وجود می آورند. مدیریت ارتباط با مشتری همچنین یک رویکرد جامع نگر است و هماهنگی پیوسته ای را در میان بخش های فروش، بازاریابی، خدمات به مشتری و دیگر فعالیت های رو در رو با مشتری فراهم می کند.

    متاسّفانه بسیاری از سازمان ها اطلاعات درستی از مدیریت ارتباط با مشتریان ندارند. بنابراین هنوز هیچ چارچوب مفهومی یکپارچه ای برای شرکت ها وجود ندارد که بتوانند این استراتژی را با موفقیّت اجرا کنند. مدیریت ارتباط با مشتری به تنهایی نه یک مفهوم است و نه یک پروژه.

    بلکه یک راهبرد کاری است که هدفش درک، پیش بینی، مدیریت و شخصی سازی نیازهای مشتریان فعّال و بالقوه یک سازمان است. مدیریت دانش شرط لازم برای تجارت الکترونیک و افزایش تمرکز بر روی مشتری است. در این مقاله علمی که با روش تحلیلی-توصیفی نگارش شده است به بررسی اهداف عوامل سازمانی و مدیریت دانش ارتباط با مشتری در سازمان می پردازیم.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها