بررسی و تحلیل عدالت رویه ای بر رفتار شهروندی سازمانی و تأثیر آن بر وجهه سازمانی(مورد مطالعه: بانک ملت شهر تهران)

توجه به مقوله تعهد و وفاداری منابع انسانی به سازمان و انجام هر چه بهتر نقش های اختصاص یافته به آنها و حتی وظایف فرانقشی منابع انسانی، یکی از دغدغه های جدی مدیران سازمان هاست. در مکاتب اولیه مدیریت افراد یک سازمان با رفتارهایی که در شرح شغل و شرایط احراز آن وجود داشت مورد ارزیابی قرار می گرفتند؛ از آنجایی که رشته مدیریت هر روز وارد مباحث جدیدتری می شود و حوزه های بیشتری را تسخیر می کند، امروزه رفتارهایی فراتر از آن نیز مد نظر قرارگرفته است؛ این رفتارها جز جدایی ناپذیر در مدیریت عملکرد محسوب شده که آن را رفتارهای افزون بر نقش یا رفتار شهروندی سازمانی می خوانند. این تحقیق در سال 1395 در میان 520 نفر کارکنان ستادی بانک ملت شهر تهران با استفاده از فرمو کوکران تعداد 221 نفر به روش تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاه شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها، بوسیله نرم افزار spss و lisrel و به کمک پرسشنامه و آزمون های آماری مفاهیم کیفی را از قبیل عدالت رویه ای اعتماد، رضایت شغلی و تعهد سازمانی بر روی رفتار شهروندی سازمانی و تأثیر آن بر وجهه سازمان را مورد سنجش قرار دهد. پایایی ابزار با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه و به ترتیب 0.812، 0.832، 0.701، 0.7، 0.704، 0.705، 0.766، 0.705، 0.787، 0.860، 0.785، 0.721 می باشد و نتایج تحقیق بیانگر آن است که رفتار شهروندی سازمانی با ضریب مسیر 0.44 بر وجهه سازمانی تأثیر مثبت و معنی داری می گیرد و عدالت بر روی سه بعد اعتماد با ضریب مسیر 0.81، رضایت با ضریب مسیر 0.34 و تعهد سازمانی با ضریب مسیر 0.49 تأثیر مثبت و معنی داری می گذارد.