بررسی نقش میانجی و تعدیل گر روابط برند و تصویر برند بین ارزیابی برند، اعتماد، رضایت، ارزش مشتری، کیفیت خدمات ادراک شده و وفاداری

در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه سازمان ها قرار دارند و وفاداری آن ها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی می باشد. مطالعات نشان داده است که شرکت ها می توانند از طریق حفظ مشتریان فعلی خود سود بیشتری نسبت به دستیابی به مشتریان جدید بدست آورند. با توجه به فضای رقابتی کنونی، یکی از ضروت های بقا در هر صنعتی حفظ و گسترش وفاداری مشتریان می باشد. امروزه وفاداری مشتریان، کلید موفقیت هر کسب و کار محسوب می شود. با افزایش وفاداری مشتریان، سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی افزایش مییابدامروزه اهمیت مفهوم برند در خرید مشتریان به حدی است که برخی صاحبنظران از آن به عنوان یک محصول کامل یادگرده و معتقدند بسیاری اوقات مشتریان در عوض آن که محصولی را خریداری نمایند، برند آن را می خرند. برند بیانگر احساس باطنی و درونی شخص درباره یک محصول، خدمت یا شرکت است.