-
بررسی سنجش سودآوری مشتریان و ارزیابی عملکرد صنعت بانکداری بر اساس کارت امتیازی متوازن (بانک ملت استان آذربایجان شرقی)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/05/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/10
- تعداد بازدید: 379
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی سنجش سودآوری مشتریان و ارزیابی عملکرد صنعت بانکداری بر اساس کارت امتیازی متوازن در شعبات بانک ملت استان آذربایجان شرقی می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ ماهیت مساله و هدف، تحقیق کاربردی محسوب می شود و از نظر روش اجرا بصورت توصیفی- پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش دارای دو جامعه می باشد. جامعه اول شامل مدیران (شامل کلیه مدیران شعبه بانک ملت در سطح استان) جهت بررسی عملکرد و جامعه دوم شامل مشتریان (جهت سنش سودآوری) بانک ملت در استان آذربایجان شرقی می باشند. که بر اساس اطلاعات بدست آمده بانک ملت دارای 70 شعبه در سطح استان آذربایجان شرقی می باشد. هم چنین این بانک به طور متوسط دارای 135.000 مشتری فعال می باشد. طبق جامعه آماری یاد شده جهت انجام پژوهش با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه آماری مدیران بانک ملت برابر 59 نفر و جهت سنجش سودآوری تمام مشتریان بانک ملت به عنوان نمونه آماری انتخاب می گردد. در این تحقیق برای سنجش و رتبه بندی معیارهای مولفه های کارت امتیازی متوازن از پرسش نامه محقق ساخته استفاده شد. هم چنین جهت سنجش سودآوری مشتریان از اطلاعات و اسناد و مدارک بانک ملت که هر ساله از طریق بورس اوراق بهادار منتشر می شود استفاده گردید. در این تحقیق جهت ارزیابی عملکرد مدیران با استفاده از نرم افزار fahp و به منظور سنجش سودآوری مشتریان از excel 2007 استفاده گردید. بر اساس نتایج به دست آمده دیدگاه فرآیند داخلی کسب و کار در رتبه اول و به ترتیب دیدگاه مشتری، دیدگاه مالی و دیدگاه یادگیری و نوآوری در رتبه های بعدی قرار می گیرند.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تاثیر اجازه در نکاح فضولی از منظر فقه و حقوق
-
معماری یخچال، شاهکاری در دل کویر
-
500-fps face tracking system
-
experimental study of an al2o3/wc–co nanocomposite based on a failure analysis of hammer bit
-
catalytic hydrogenation of xylose to xylitol using ruthenium catalyst on nio modified tio2 support
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
رابطه بین سکوت سازمانی با عملکرد شغلی دبیران مقطع متوسطه شهرستان گچساران
-
تحلیل شیوه های جذب محبت الهی در آموزه های قرآن و حدیث
-
heavy metal contamination of zinc and lead in region 1 and 2 of the main city of ardabil
-
theoretical study of effect ligands on molecular & orbital properties of cu complexes of industrial dyes formazan
-
the role of good governance mediation in the relationship of management efficiency and accountability
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :