بررسی عوامل موثر بر قصد خرید مصرف کنندگان در خرده فروشی های چند کاناله یکپارچه (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه هایلند)

شرکت ها و سازمان ها، امروزه تنها در جنگ محصولات یا خدمات درگیر نیستند، بلکه به ادراکات موجود در ذهن مصرف کنندگان نیز می اندیشند زیرا که مشتریان، صفات و ویژگی های شخصیتی گوناگون را به محصولات نسبت می دهند. خرده فروشی های چند کاناله ی یکپارچه امروزه رقابت شدیدی را تجربه می کنند. هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر قصد خرید مصرف کنندگان در خرده فروشی های چند کاناله یکپارچه است. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی مشتریانی بوده که طی 1 سال اخیر از فروشگاه هایلند خرید کرده اند. حجم نمونه بر اساس جدول مورگان 384 نفر تعیین شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه استاندارد بوده است. 384 نفر از مشتریان هایلند با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد بررسی قرار گرفتند. طبق نتایج حاصل، متغیرهای ادراک از کیفیت خدمات، رضایت مصرف کنندگان، در دسترس بودن کانال ها، نگرش و فضای فروشگاهی به ترتیب بر قصد خرید مشتریان بیش ترین تاثیر را دارند. بر اساس این یافته های پژوهش، به خرده فروشی های چند کاناله یکپارچه پیشنهاد شده است با توجه به گویه های ادراک از کیفیت خدمات، رضایت مصرف کنندگان و در دسترس بودن کانال ها، گواهی نامه ی iso9001 را ارتقا دهند، روشی جهت پیگیری شکایات و نظرات مشتریان طراحی کنند و هم چنین کانال خرید از طریق اپلیکشن موبایل راه اندازی می شود.