-
بررسی تاثیر ارتباطات و نوع تعامل در روابط بازاریابی صنعتی بر رضایت مندی مشتریان (مورد مطالعه: شرکت قالب های صنعتی ایران خودرو)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/18
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
- تعداد بازدید: 622
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر پاسخ گویی و تعامل مناسب و به موقع به نیازهای مشتریان به عنوان مهم ترین عامل موفقیت شرکت ها در بازارهای رقابتی از طریق بازاریابی صنعتی و موثر بر افزایش وفاداری مشتری که به صورت موردی در شرکت قالب های صنعتی ایران خودرو قرار گرفته است. با توجه به این که بیشتر مطالعات و تحقیات صورت گرفته در زمینه رضایت، مشتریان در سازمان های تولیدی بوده، طبعاً در نظر گرفتن نگرش های جامع در خصوص بکارگیری ابزارهای ارتباطی از جمله چهره به چهره، اینترنت، شبکه های اجتماعی و ... در جهت افزایش رضایت مشتریان که در این تحقیق مورد بررسی قرار خواهد گرفت از نوآوری های این پژوهش خواهد بود. روش کلی تحقیق به جهت تکیه بر پشتوانه نظری و بهبود رضایت مشتریان از جهت هدف کاربردی، از جهت استنتاج استقرایی بوده است. به سبب استفاده از پرسشنامه جهت اندازه گیری متغیرها، از طرح تحقیق پیمایشی و بررسی تاثیر متغیرها بر یکدیگر از روش معادلات ساختاری بهره گرفته شده است که از بین مشتریان شرکت قالب های صنعتی ایران خودرو 403 نفر در بازه زمانی بهار 1397به انجام رسیده است. پس از توصیف نمونه و نتایج نظرسنجی، نرمال بودن توزیع گزینه های پاسخی و پایایی نتایج مبتنی بر آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفته بیش از 0.7 بودن آلفای متناظر با کلیه پرسش ها حاکی از معتبر بودن نتایج نظرسنجی بود. در ادامه بر مبنای تحلیل عاملی تاییدی، مناسبت عوامل مورد ارزیابی در مدل مورد پذیرش قرار گرفته و سنجش سایر معیارهای اعتباری نشان داد که مدل برازش شده در تعیین ارتباط بین متغیرها بر اساس استفاده از معادلات ساختاری از اعتبار لازم برخوردار بوده است. در نهایت نتایج این پژوهش به مدیران عالیه و سیاست گزاران روابط بازرگانی با مشتریان و عرضه کنندگان توصیه اولویت بندی نوع تعاملات با تاکید بیش تر بر روابط شخصی در تعاملات اجتماعی و روابط منطقی است.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی نقش و اهمیت ارتباط بین علوم روانشناسی در توسعه پایدار علوم انسانی
-
بررسی ارتباط محافظه کاری حسابداری با هزینه سرمایه در شرکت های پذیرفته شده بورس اوراق بهادار تهران
-
تأثیر عوامل آمیختۀ بازاریابی خدمات (7p) بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک ملی (مورد مطالعه : شعب شهرستان بیرجند)
-
مقاومت برشی خاک های غیر اشباع در شیروانی های خاکی
-
triple-frequency carrier ambiguity resolution for beidou navigation satellite system
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
طراحی الگوی درمان مبتنی بر پذیرش و تعهد بر اساس اسلام
-
تاثیر سرمایه فکری بر رابطه بین حاکمیت شرکتی و عملکرد شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
اثربخشی مداخله مبتنی بر تنظیم هیجان بر راهبردهای نظم دهی شناختی هیجانی و ناگویی هیجانی در بیماران مبتلا به نارسایی عروق کرونر قلب
-
مشارکت زنان در انتخابات از دیدگاه فقه اسلامی با تأکید بر فرهنگ ملی افغانستان
-
the study of substituent effect on osmabenzene complexes
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :