نقش اخلاق حرفه ای بر بازاریابی مشتری مداری در مجموعه های ورزشی الزهرای تهران

زمینه و هدف: هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش اخلاق حرفه ای بر بازاریابی مشتری مداری در مجموعه های ورزشی الزهرای تهران است.

روش کار: روش مورد استفاده در این پژوهش توصیفی- همبستگی است و هم چنین از نظر ارتباط بین متغیرها از نوع پژوهش های هبمستگی است و از آن جایی که نتایج این پژوهش می تواند به طور عملی مورد استفاده قرار گیرد، از نظر هدف پژوهش، کاربردی است. داده های این پژوهش در یک مقطعمانی مشخص جمع آوری شده است، لذا بر حسب زمان جمع آوری داده ها، از نوع پژوهش مقطعی است. جامعه آماری شامل مدیریت و کارکنان مجموعه های ورزشی الزهرای استان تهران می باشد (تعداد 152 نفر) و نمونه آماری با استفاده از مورگان که جهت برآورد حجم نمونه در متغیرهای کمی به کار می رود، استفاده شده است. که تعداد نمونه 110 نظر در گرفته شد. ابزار پژوهش حاضر شامل پرسشنامه اخلاق حرفه ای رومن و رویز (2005) و پرسشنامه مشتری داری مقیمی (1390) بود. برای آمار توصیفی از فراوانی ها و درصد فراوانی ها و انحراف معیار و در آمار استنباطی از آزمون کلموگروف اسمیرنوف برای بررسی طبیعی بودن داده ها استفاده شد. به دلیل طبیعی بودن توزیع داده ها از آزمون همبستگی پیرسون، آزمون دربین واتسن و رگرسیون خطی ساده در نرم افزار spss نسخه 24 استفاده شد.

 یافته ها: نتایج نشان داد ضریب همبستگی چندگانه متغیرهای اخلاق حرفه ای کارکنان و ارزیابی مشتری مداری 0.402 و ضریب تعیین، یعنی درصدی از واریانس ملاک که توسط متغیرهای پیش بین تبیین می گردد در این رابطه برابر 0.162 درصد می باشد.

 نتیجه گیری: بنابراین متغیر اخلاق حرفه ای کارکنان، 16.2 درصد از متغیر بازاریابی مشتری مداری در مجموعه های ورزشی الزهرای تهران را پیش بینی می کند.