-
ارزیابی کیفیت خدمات مرکز آموزش بانک a در استان گیلان با استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد (ipa)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
- تعداد بازدید: 442
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 01333424261
ارزیابی کیفیت خدمات مرکز آموزش بانک a در استان گیلان با استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد (ipa)
هدف اصلی این تحقیق ارزیابی دوره آموزشی بانک a استان گیلان با استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد (ipa) است. لذا، 32 مؤلفه ارزیابی در قالب 5 بُعد مدل سروکوال شناسایی شد و در اختیار برگزارکنندگان دوره آموزشی قرار گرفت. برای غربال مؤلفهها از شاخص cvr استفاده شد. بر این اساس، 10 مؤلفه در قالب 5 بُعد انتخاب شدند. سپس این مؤلفهها در قالب پرسشنامه روش ipa در اختیار دانشپذیران دوره قرار گرفتند. نمودار ipa چهار ربع دارد که مؤلفهها در آن جای گرفتند. در ربع اول مؤلفههای a1: «کارآمدی و جدید بودن تجهیزات و مواد آموزشی» و e1: «تسهیل بحث و تبادل نظر در باره موضوع درس در کلاس توسط اساتید» قرار گرفتند.
اینها مؤلفههایی هستند که اهمیت زیادی برای دانشپذیران دارند اما بانک a در این مؤلفهها عملکرد ضعیفی دارد. در ربع دوم مؤلفههای a2: «جذابیت ظاهری وسایلی که استاد برای آموزش از آنها استفاده میکند (مانند کتاب، جزوه، اسلاید و نظایر آن)»؛ c2: «وجود نظام بازخورد برای بهبود عملکرد کیفیت خدمات» و d1: «مناسب بودن زمان برگزاری کلاسها» قرار گرفتهاند که هم برای دانشپذیران اهمیت بالایی دارند و هم بانک a در این حوزه عملکرد خوبی دارد. در ربع سوم مؤلفههای c1: «ارائه منابع مطالعاتی مناسب به دانشپذیران برای مطالعه بیشتر»؛ d2: «انعطافپذیری اساتید در مواجهه با شرایط خاص هر دانشپذیر» و e2: «برخورداری اساتید از دانش تخصصی کافی» گرفتهاند که هم برای دانشپذیران اهمیت پایینی دارد و هم بانک a در این حوزه عملکرد ضعیفی دارد.
در ربع چهارم مؤلفههای b1: «ارائه مطالب به شیوهای که برای دانشپذیران قابل درک باشد» و b2: «کسب نمره بهتر در صورت تلاش بیشتر توسط دانشپذیران» قرار دارند که از نظر دانشپذیران اهمیت پایینی دارند، اما بانک a عملکرد بالایی در این مؤلفهها دارد. مهمترین نتیجه این تحقیق این است که از اساتید دورههای بعد بخواهند که زمینه را برای بحث و تبادل نظر درباره موضوع درس در کلاس تسهیل نمایند؛ چرا که نتایج نشان داد این مؤلفه برای دانشپذیران این دوره اهمیت بالایی دارد اما بانک a در این زمینه عملکرد پایینی دارد.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تأثیر طبیعت بر معماری سنتی ایران
-
تاثیر روان درمانی مثبت نگر بر خودکارآمدی و شوخ طبعی دانش آموزان دبیرستان
-
مشارکت عمومی خصوصی در پروژه های شهری: منافع، موانع و الگوهای اجرایی
-
analytical investigation for true and spurious eigensolutions of multiply-connected membranes containing elliptical boundaries using the dual biem
-
a new method for measuring nonharmonic periodic excitation forces in nonlinear damped systems
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی مبانی حقوقی مبارزه با مفاسد اقتصادی در حقوق کیفری ایران
-
بررسی خط کوفی بنایی در دانشگاه های ایران با رویکرد فرمالیستی
-
نقش ممیزی بازاریابی رابطه مند و مهارت های ارتباطی در پیش بینی رضایت مشتری
-
تاثیر سازه مثلث تاریک شخصیت بر بدبینی سازمانی و عملکرد شغلی کارکنان زن آموزش و پرورش ناحیه 4 شیراز
-
تأثیر نقش فرهنگ سازمانی بر میزان کارایی کارکنان
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :