-
performance evaluation of it industries using servqual, dea and fmcdm case study: system group company
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/07/24
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
- تعداد بازدید: 789
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
in developed countries, improvement has been made in service providing industries along with the improvements made in quality assurance and management skills and systems in the domain of manufacturing industries. unfortunately, in developing countries, primary needs have led these countries to focus their attention illogically and solely on production and they disregard the quality of services. that is why this research aims at investigating service improvement in the domain of information technology. nowadays, the role played by information technology and communication in economic growth is evident to everyone. because of access to internet, communication and information technology is considered one of the major elements in providing services and has improved the efficiency of this industry. meanwhile, focusing on service quality is an efficient approach that results in customer orientation in an organization and is believed by our domestic organizations and companies to be an efficient method to satisfy customers’ demands and has been applied so many times. presenting a compound approach, this research uses servqual as a tool for quality engineering of services, and multiple criteria decision making for ranking service providing branches,and data envelopment analysis for making improvement and benchmarking and it is an attempt to overcome these weaknesses and develop quality models in regard with service providing so that the current gap can be filled.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی ابعاد معماری پایدار و راهکارهای نوین پایداری
-
رفتار دیوار برشی بتن مسلح پیش ساخته ترکیبی در مناطق زلزله خیز
-
بررسی عوامل موثر بر ارتقای بهره وری منابع انسانی با تاکید بر مدیریت دانش مطالعه موردی کارمندان شهرداری منطقه 4
-
بررسی آزمایشگاهی تاثیر میزان واگرایی خاک مبنا بر مقدار گرادیان هیدرولیکی بحرانی در سیستم خاک- فیلتر سدهای خاکی در حالت فیلتر موفق و ناموفق
-
بررسی عددی تاثیر مشخصات هندسی مخازن سطحی بر توزیع سرعت جریان
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
مقایسه تطبیقی مدل های چند عاملی در بازار سرمایه ایران
-
شناسایی کانون تهدیدات نوین در مدارس و راهکارهای مقابله با آن با رویکرد پدافند غیر عامل
-
بررسی تاثیر حسابرسی داخلی بر اجتناب مالیاتی شرکت های پذیرفته شده در بورس تهران
-
بررسی رابطه بین استفاده از روش کارت امتیازی متوازن با اثر بخشی سیستم اطلاعات حسابداری
-
an overview on the carbon capture technologies with an approach of green coal production study
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :