میانجی گری درگیری مشتری در تاثیر مولفه های برند آنلاین بر وفاداری برند در صنعت بانکداری

میانجی گری درگیری مشتری در تاثیر مولفه های برند آنلاین بر وفاداری برند در صنعت بانکداری

هدف از پژوهش حاضر، ارزیابی میانجیگری درگیری مشتری در تاثیر مولفه های برند آنلاین بر وفاداری برند در صنعت بانکداری بوده؛ تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل مشتریان استفاده کننده از بانکداری مجازی بانک ملی در منطقه آزاد کیش در پاییز 1399 به تعداد نامحدود و روش نمونه گیری؛ بصورت دردسترس با جدول کرجسی مورگان و به تعداد 384 تعیین گردید.

ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد 30 گویه ای ایسلام و رحمان (2017) بوده که روایی آن به طریق صوری و محتوایی (محدوده cvr و cvi بین 0.7 تا 1 و 0.80 تا 1) و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ به میزان 0.82 تائید گردید. داده ها از طریق نرم افزارهای spss و amos با استفاده از تحلیل مسیر تجزیه و تحلیل گردید.

آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد، کیفیت اطلاعات(ضریب مسیر 0.43 و مقدار تی 7.091 )، کیفیت سیستم( 0.3 و 5.51 )، تعامل مجازی (0.24 و 4.439 ) و پاداش(0.19 و 2.452) بر درگیری مشتری و درگیری مشتری (0.59 و 7.122) بر وفاداری برند، تاثیر معناداری داشته، اما کیفیت اطلاعات(0.09 و 1.529 )، کیفیت سیستم(0.1 و 1.84 )، تعامل مجازی (0.06 و 1.041 ) و پاداش (0.01 و 0.114) بروفاداری برند، فاقد تاثیر معنادارند. درگیری مشتری، در تاثیر مولفه های برند آنلاین (ضریب 0.684 و احتمال 0.012) بروفاداری برند، نقش میانجی را ایفا نمود.