-
مطالعه کیفی علل نارضایتی مشتریان صنعت خودرو از تایر خودروها
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1401/02/20
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/03/25
- تعداد بازدید: 252
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: 02171053833
مطالعه کیفی علل نارضایتی مشتریان صنعت خودرو از تایر خودروها
هدف این مقاله شناسایی ریشه ای مشکلات مربوط به تایر خودرو ها از دیدگاه مصرف کنندگان شرکت های خودرویی می باشد که به عنوان قسمتی از فرآیند بهبود کیفیت محصولات ساخته شده، اطمینان از ایمنی استفاده از آنها و رعایت کارایی اعلام شده توسط خودرو سازان است. تجزیه و تحلیل دقیق شکایات دریافتی از مشتریان به منظور شناسایی علت اصلی مشکلات گزارش شده، امکان شروع اقدامات مناسب توسط شرکت خودرو ساز و تولیدکنندگان تایر را فراهم می کند. اقدامات اصلاحی برای رفع عیوب گزارش شده توسط مشتریان طراحی شده است، و این اقدامات اصلاحی برای از بین بردن علل عیوب گزارش شده انجام می شود.
تمامی این اقدامات انجام شده توسط شرکت در فرآیند رسیدگی به شکایات، عنصر مهمی است که نه تنها بر اثربخشی فرآیند رسیدگی به شکایات، بلکه بر بهبود تایر، رفع عیوب و در نتیجه استفاده ایمن از خودرو توسط مصرف کنندگان تاثیر می گذارد . روش/رویکرد: در مقاله حاضر از روش توصیفی با ابزار پرسشنامه نیمه ساختار یافته جهت ریشه یابی و تجزیه و تحلیل علل اصلی مشکلات گزارش شده و اقدامات انجام شده استفاده شده است. تعداد 249 پرسشنامه که توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران تکمیل شده است به عنوان داده های مقاله استفاده شده است.
یافته ها: نتایج این نظرسنجی دسته هایی از علل ریشه ای را که شایع ترین دلایل شکایات مربوط به تایر خودرو ها هستند، شناسایی می کند. مشکلات موجود در زمینه کیفیت تایر ، از طریق rca مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نه تنها به شناسایی مشکل، بلکه به حل آن و یافتن اقدامات اصلاحی جهت جلوگیری از پیش آمدن مجدد مشکلات پرداخته شده است. کاربردها: نتایج بررسی در مورد علل اصلی مشکلات و نارضایتی های گزارش شده در بهبود کیفیت محصولات ارائه شده و افزایش رضایت مشتریان می تواند کاربرد داشته باشد.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
ارتقای امنیت شهری بر اساس ارزش های اسلامی
-
بررسی سلامت روان و حیطه های آن در ماماهای شهر اصفهان
-
بررسی نیازهای روانشناختی در محیط مسکونی
-
اثربخشی روش درمانی نوروفیدبک بر عملکرد اجرایی دانش آموزان با اضطراب امتحان
-
propagation of two dimensional cylindrical fast magnetoacoustic solitary waves in a warm dust plasma
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
مدرنیزاسیون در معماری روند آن از معماری سنتی بومی تا معماری امروز و آثار تخریب محیط زیستی آن
-
مبانی فقهی و حقوقی جرم انگاری پولشویی و پیشگیری وضعی از آن
-
تاثیر پارامترهای ماشین کاری بر سایش ابزار و کیفیت سوراخ در سوراخکاری معمولی فولاد ضد زنگ آستنیتی
-
laboratory evaluation of electrical resistance of concrete
-
field assessment of non-nuclear methods used for hot mix asphalt density measurement
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :